Sie kennen diesen Moment: Sie wollen auschecken, aber die Seite fragt nach allem, nur nicht nach Ihrer Blutgruppe. Nervig, oder? Das ist genau der Grund, warum Kunden beim letzten Schritt abspringen. Die Verbesserung des Checkout-Prozesses ist nicht nur eine technische L?sung, sondern eine Strategie, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht. Ein sauberer, schneller E-Commerce-Kassenablauf macht den Unterschied zwischen "Bestellung best?tigt" und einem abgebrochenen Einkaufswagen aus. Schauen wir uns an, was wirklich funktioniert, damit Kunden immer wieder auf "Bestellung aufgeben" klicken.
9 Best Practices zur Optimierung des Checkout-Prozesses
Wenn Ihr Shop ein Problem mit abgebrochenen Bestellvorg?ngen hat, k?nnen Sie mit diesen 9 grundlegenden Techniken Z?gern in Konversion verwandeln. Ein reibungsloser, intuitiver und ungehinderter Ablauf der Kaufabwicklung schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass sich die K?ufer auf den Abschluss ihres Kaufs konzentrieren.
Minimieren Sie Formularfelder
Haben Sie schon einmal angefangen, ein Bestellformular auszufüllen, nur um auf halbem Weg aufzugeben, weil es Ihnen endlos vorkam? Da sind Sie nicht allein. Lange Formulare sind einer der h?ufigsten Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen mitten im Bestellvorgang abbrechen. Nach Angaben des Baymard-Instituts ben?tigen die effizientesten Checkout-Seiten nur 7-8 wichtige Felder, wobei der gesamte Prozess idealerweise in 12-14 Formularelemente eingepackt werden sollte. Alles was darüber hinausgeht, führt dazu, dass sich die Kunden eher verh?rt als eingeladen fühlen.
Der Schlüssel ist einfach: weniger denken, mehr kaufen. Jedes zus?tzliche Feld erzeugt Reibung. Sie k?nnen den Prozess mit einer "Subtraktionsmentalit?t" rationalisieren, die Einfachheit und Effizienz f?rdert:
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Behalten Sie nur das Wesentliche: Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Zahlungsmethode und Lieferoption. Das ist alles, was die meisten K?ufe erfordern.
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Kombinieren Sie Adressfelder auf intelligente Weise: Verwenden Sie Dropdown-Listen für Land, Bundesland und Stadt, um die Tipparbeit zu minimieren.
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Zeigen Sie Zahlungsfelder nur bedingt an: Zeigen Sie Kartendetails erst an, wenn der Benutzer eine Kartenzahlungsmethode ausw?hlt. Sie müssen nicht alles von vornherein anzeigen.
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Verstecken Sie optionale Extras: Rechnungsinformationen, Bestellnotizen und Promo-Codes k?nnen ausgeblendet bleiben, wenn der Benutzer sie nicht wünscht.
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Organisieren Sie logisch: Der Prozess kann mit den Kontaktinformationen beginnen, zum Versand übergehen und mit der Zahlung enden.
?? Pro-Tipp: Auf mobilen Ger?ten k?nnen Sie die automatische Vervollst?ndigung für Felder wie E-Mail, Telefon und Adresse aktivieren. Auf diese Weise fühlt sich das Ausfüllen des Formulars eher wie ein kurzer Chat als eine l?stige Pflicht an.
Fortschrittsbalken erstellen
Ein Fortschrittsbalken in der Kaufabwicklung ist wie eine Landkarte. Ihre Kunden wissen sofort, wo sie sich befinden und wie weit sie noch gehen müssen. Selbst wenn Ihre Kaufabwicklung nur zwei oder drei Schritte umfasst, kann die klare Anzeige "Sie sind da, nur noch ein kleines Stück" ?ngste abbauen und die Kaufabwicklung f?rdern. Es ist ein kleiner visueller Hinweis mit einer gro?en psychologischen Wirkung.
Vor allem auf mobilen Ger?ten, wo der Platz auf dem Bildschirm begrenzt ist und die Aufmerksamkeitsspanne kürzer ist, bietet eine einfache Fortschrittsanzeige sofortige Klarheit. Das R?tselraten hat ein Ende. Die K?ufer haben das Gefühl, die Kontrolle zu haben, und wenn sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abschlie?en, viel gr??er.
Automatisches Ausfüllen von Adressdaten
Sie müssen Ihre Adresse von Hand ausfüllen? Das macht niemandem Spa?, vor allem nicht, wenn es sich jedes Mal um die gleichen Daten handelt. Mit der automatischen Adressvervollst?ndigung brauchen die Kunden nur zu tippen, und das System schl?gt automatisch die vollst?ndige Adresse vor. Mit Tools zur automatischen Adressvervollst?ndigung wie Google Places API müssen Kunden nur ein paar Buchstaben eingeben, bevor die vollst?ndige Adresse erscheint und ausgew?hlt werden kann.
Einige H?ndler gehen sogar noch weiter und bieten mit dem Plugin GeoPin Address eine kartenbasierte Adressauswahl an. Obwohl es sich dabei oft um ein kostenpflichtiges Add-on handelt, k?nnen Nutzer mit dieser Funktion ihren Lieferort direkt auf einer Karte lokalisieren, was perfekt ist, um Tippfehler oder schwer zu findende Geb?ude zu vermeiden. Besonders wertvoll ist diese Funktion in Regionen, in denen die traditionellen Adressierungssysteme uneinheitlich sind, wie in Saudi-Arabien oder den Vereinigten Arabischen Emiraten. Für den internationalen E-Commerce erh?ht dies nicht nur die Versandgenauigkeit, sondern verringert auch die Lieferverz?gerungen.
Logins von Drittanbietern anbieten
Viele Kunden z?gern, wenn sie aufgefordert werden, ein neues Konto zu erstellen oder sich ein weiteres Passwort zu merken. Logins von Drittanbietern schaffen hier Abhilfe, indem sie den Kunden die M?glichkeit geben, sich über bestehende Konten wie Google oder Facebook schnell anzumelden. Dadurch entfallen zus?tzliche Schritte und der Bestellvorgang wird beschleunigt. Plattformen wie Shoplazza unterstützen beispielsweise Social-Login-Plugins, die diese bekannten Symbole auf der Anmeldeseite anzeigen. Mit nur wenigen Klicks erhalten die Kunden Zugang zu ihrem Konto, was die Hürden senkt und zu mehr abgeschlossenen Eink?ufen führt.
Aktivieren Sie die Ein-Klick-Kasse
Mit der Ein-Klick-Kasse k?nnen Kunden sofort bezahlen, ohne ihre Kartendaten erneut einzugeben. Dies funktioniert in der Regel auf zwei Arten:
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Speicherung der Kartendaten für zukünftige Eink?ufe
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schneller Zugriff auf beliebte Zahlungsoptionen
In Gesch?ften auf Shoplazza k?nnen Kunden beispielsweise bei ihrem ersten Einkauf die Option "Karte für künftige Verwendung speichern" w?hlen. Beim n?chsten Mal w?hlen sie dann einfach die gespeicherte Karte an der Kasse aus, was den Prozess beschleunigt. Schaltfl?chen für Ein-Klick-Zahlungen wie PayPal, Apple Pay und Google Pay k?nnen auch auf Produktseiten angezeigt werden, um die Zahlung zu erleichtern.
Wenn Sie einen Amazon-Shop haben, k?nnen Sie diesen verlinken, damit Amazon Pay Versand- und Zahlungsinformationen direkt abrufen kann, was den Bestellvorgang noch schneller und sicherer macht.
Unterstützen Sie mehrere Zahlungsarten
Sie müssen nicht alle m?glichen Zahlungsoptionen anbieten. Sie k?nnen nur die anbieten, die Ihre Kunden tats?chlich nutzen, je nach Standort und Gewohnheiten. In Nordamerika tendieren die Menschen dazu, mit Kredit- und Debitkarten zu bezahlen, daher sind Optionen wie PayPal, Visa und Stripe unerl?sslich. Im Vereinigten K?nigreich dominieren ebenfalls Kreditkarten, aber auch digitale Geldb?rsen wie Apple Pay, Google Pay und PayPal werden h?ufig genutzt.
Südostasien? Eine ganz andere Geschichte. In Indonesien bevorzugen die Einheimischen oft Alfamart, OVO oder DANA. In Thailand sind es TrueMoney und Rabbit LINE Pay. Diese regionalen Geldb?rsen k?nnen in bestimmten Gegenden vertrauenswürdiger sein als Karten.
In einigen M?rkten werden auch "Buy Now, Pay Later"-Optionen (BNPL) erwartet. Bei teureren Artikeln helfen flexible Zahlungen, den Verkauf abzuschlie?en. Plattformen wie Shoplazza integrieren Dienste wie Klarna, so dass die Kunden direkt an der Kasse zwischen verschiedenen Zahlungsm?glichkeiten w?hlen k?nnen.
Es geht um Pr?zision. H?ndler sollten die Zahlungsmethoden auf das Publikum abstimmen, sie neu ordnen, um die beliebtesten in den Vordergrund zu stellen, und die Erfahrung optimieren. Nicht "jede Option unter der Sonne" - nur die, die die Kunden dazu bringt, auf "Bezahlen" zu klicken.
Erlauben Sie eine Gast-Kasse
Wenn jemand nur schnell einen Pullover oder ein Geschenk kaufen will, ist das Letzte, was er will, ein Konto zu er?ffnen. Das ist der Punkt, an dem viele Leute abspringen, besonders auf ihrem Handy. Sie sind nicht hier, um ein Profil zu erstellen; sie wollen einfach nur bezahlen und wieder gehen.
Lassen Sie sie deshalb als Gast auschecken. Keine Reibung, keine Verz?gerungen. Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, k?nnen Sie den Kunden fragen, ob er seine Daten für das n?chste Mal speichern m?chte. So bleiben die Dinge in Bewegung und Sie haben immer noch die Chance, den Kunden zu einem Stammkunden zu machen.
Verwenden Sie klare CTA-Schaltfl?chen
Ihre Schaltfl?che für die Kaufabwicklung ist nicht nur dazu da, um gut auszusehen - sie ist der Ausl?ser für die gesamte Aktion. Vage Beschriftungen wie "Weiter" oder "N?chster" reichen nicht aus. Wohin weiter? Wohin weiter? Die Kunden sollten nicht raten müssen.
Sie k?nnen kristallklare CTAs wie "Bestellung aufgeben", "Jetzt bezahlen" oder "Kauf abschlie?en" hinzufügen. Sagen Sie ihnen genau, was als n?chstes passiert. Stellen Sie dann sicher, dass die Schaltfl?che auff?llt: kr?ftige Farbe, starker Kontrast, vorne und in der Mitte. Keine Ablenkungen, keine zus?tzlichen Optionen. Ein klarer Weg, ein einfacher Klick, und der Verkauf ist abgeschlossen.
W?hlen Sie das richtige Layout für die Kaufabwicklung
Soll die Kaufabwicklung auf einer einzigen Seite stattfinden oder in mehreren Schritten? Es gibt keine pauschale Antwort. Wenn Sie Artikel im unteren Preissegment verkaufen, z. B. Accessoires, Sch?nheitsprodukte oder Impulsk?ufe, ist eine einseitige Kaufabwicklung schnell und reibungslos. Die Kunden k?nnen ihre Daten eingeben und sofort bezahlen, was sich auf dem Handy besonders natürlich anfühlt.
Bei hochpreisigen Artikeln, Sonderbestellungen oder B2B-Verk?ufen ist ein schrittweises Layout jedoch besser geeignet. So haben Kunden die M?glichkeit, alles noch einmal zu überprüfen, ohne sich gehetzt zu fühlen.
Sie sollten also Ihr Layout an Ihr Produkt und die Gewohnheiten Ihrer Kunden anpassen. Auf Plattformen wie Shoplazza k?nnen Sie einseitige, zweiseitige oder dreistufige Abl?ufe testen, um herauszufinden, was am besten konvertiert.
6 Tipps zur Steigerung Ihrer Verk?ufe im Checkout-Prozess
Neben einer reibungslosen Navigation kann intelligentes Upselling im Checkout-Prozess zu einem h?heren durchschnittlichen Bestellwert führen. Diese 6 verkaufsf?rdernden Techniken verwandeln die Checkout-Seite in einen subtilen Umsatzmotor.
Schlagen Sie Add-ons und verwandte Produkte vor
Intelligente Produktvorschl?ge k?nnen Ihren durchschnittlichen Bestellwert erh?hen und den gesamten Bestellvorgang reibungsloser gestalten. überlegen Sie mal: Wenn jemand ein Handy kauft, ist es sehr hilfreich, ihm gleich eine Hülle oder ein Ladeger?t zu zeigen. Das Gleiche gilt für Kaffeemaschinen und Filter oder Reinigungssets.
Sie k?nnen Aufforderungen wie "Das k?nnte Ihnen auch gefallen" oder "Kunden haben auch gekauft" verwenden, um den Druck niedrig und natürlich zu halten. So k?nnen Sie ganz einfach gewinnen: Die Kunden bekommen das, was sie brauchen, und Ihr Warenkorb steigt.
Bieten Sie Bestell-Upgrades an
Upgrade-Optionen für eine Bestellung k?nnen den Umsatz leicht steigern. Kennen Sie das? Wenn Sie ein Getr?nk kaufen, schl?gt Ihnen der Verk?ufer oft vor, eine gr??ere Flasche zu kaufen, die nur ein wenig mehr kostet, aber mehr Volumen und einen besseren Wert bietet.
In ?hnlicher Weise k?nnen Sie bei Hautpflegeprodukten ein Kombi-Set aus Reinigungsmittel, Gesichtswasser und Feuchtigkeitscreme empfehlen, das kostengünstiger ist, als jedes Produkt einzeln zu kaufen. Auf diese Weise haben die Kunden das Gefühl, ein gutes Angebot zu erhalten, und gleichzeitig wird der Umsatz des Gesch?fts gesteigert. Und Sie k?nnen dafür sorgen, dass diese Upgrade-Optionen auf der Kassenseite gut sichtbar platziert werden, damit die Kunden sie sofort erkennen und mühelos ausw?hlen k?nnen.
Empfehlen Sie Abonnementoptionen
Abonnement-Optionen machen das Leben für Stammkunden einfacher und bringen Ihrem Gesch?ft stetige Einnahmen. Sie k?nnen Artikel wie Kontaktlinsen, Nahrungserg?nzungsmittel oder Haushaltswaren - also Dinge, die regelm??ig ben?tigt werden - im Abonnement anbieten. Anstatt jedes Mal neu bestellen zu müssen, k?nnen Ihre Kunden ein Abonnement abschlie?en und es vergessen.
Mit dem Abonnement-Plugin von Shoplazza k?nnen Sie diesen Service für alle Produkte oder nur für einige wenige anbieten. Rabatte oder Sonderpreise k?nnen als Vergünstigungen hinzugefügt werden. Das System verarbeitet t?gliche, w?chentliche, monatliche oder j?hrliche Zyklen und unterstützt automatische Verl?ngerungen. Sie k?nnen Abonnements sogar als Standard festlegen oder sie optional halten. Einfache Einrichtung, reibungslosere Verk?ufe.
Fügen Sie eine Trinkgeldoption hinzu
Manche Kunden haben nichts dagegen, an der Kasse ein kleines Extra zu hinterlassen, vor allem, wenn sie mit dem Service oder dem Produkt zufrieden waren. Ein kleines Trinkgeld kann Ihren Umsatz unauff?llig steigern und den Kunden das Gefühl geben, sich mehr zu engagieren.
Mit dem Trinkgeld-Plugin von Shoplazza k?nnen Sie direkt auf der Kassenseite eine Rubrik für Trinkgeld einrichten. Die Kunden haben die Wahl, einen Prozentsatz der Bestellsumme zu geben oder einen individuellen Betrag einzugeben. Sie k?nnen auch drei Trinkgeldbetr?ge voreinstellen, um das Anklicken und Loslegen zu erleichtern. Im Backend sehen Sie klare Daten - die Anzahl der Bestellungen, bei denen Trinkgeld gezahlt wurde, die Summe der eingenommenen Trinkgelder und die Trinkgeldquote - so dass Sie genau wissen, wie viel das System zus?tzlich einbringt.
Bieten Sie einen Rundum-Sorglos-Einkaufsservice an
Viele Kunden machen sich viele Gedanken über die Produktqualit?t und darüber, was passiert, wenn nach dem Kauf etwas schiefgeht. Da kommt ein Zusatzservice für den sorglosen Kauf gerade recht. Er schafft Vertrauen und erschlie?t eine neue Einnahmequelle.
Shoplazza bietet über seinen Partner Seel einen Versand- und Sorglos-Kaufservice an. Er hilft bei Problemen wie verlorenen, versp?teten oder besch?digten Artikeln w?hrend der grenzüberschreitenden Lieferung. Sie k?nnen den Service so einstellen, dass er an der Kasse standardm??ig ausgew?hlt wird. Wenn die Kunden das H?kchen setzen, kaufen sie den Schutz automatisch, und Ihr Shop erh?lt 15 % der Gebühren. Wenn der Kunde die Option manuell ausw?hlen muss, erhalten Sie immer noch 5 %. In jedem Fall ist es ein Gewinn für beide Seiten.
Kostenloser Versand
Ein kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag ist eine einfache M?glichkeit, den Bestellwert in die H?he zu treiben. Es sendet eine klare Botschaft: "Wenn Sie etwas mehr bestellen, übernehmen wir den Versand". Dieser kleine Ansto? wirkt.
Eine Nachricht wie "50 $ bis zum kostenlosen Versand" auf der Kassenseite gibt K?ufern einen Grund, einen weiteren Artikel hinzuzufügen. So k?nnen Sie die durchschnittliche Bestellmenge erh?hen und den Kunden gleichzeitig ein besseres Angebot machen. Alle gehen zufrieden nach Hause.
Verbessern Sie jetzt Ihren Checkout-Prozess
Ein optimierter E-Commerce-Kassenablauf reduziert Reibungsverluste, schafft Vertrauen und ?ffnet die Tür zu h?heren Ums?tzen. Von weniger Formularfeldern bis hin zu intelligenterem Upselling - diese praktischen Optimierungen sorgen für einen reibungsloseren und schnelleren Kaufabschluss. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren aktuellen Ablauf zu überprüfen - Ihre Kunden und Ihr Gewinn werden es Ihnen danken.
FAQ
Was ist der Ablauf der Kaufabwicklung?
Die Kaufabwicklung ist der schrittweise Prozess, den ein Kunde durchl?uft, um einen Kauf abzuschlie?en. Er umfasst die überprüfung des Warenkorbs, die Eingabe der Versandinformationen, die Auswahl der Zahlungsmethode und die abschlie?ende Best?tigung.
Was sind die besten Praktiken für die Kaufabwicklung?
Zu den bew?hrten Praktiken geh?ren klare Fortschrittsanzeigen, weniger Formularfelder, eine Gast-Kasse, sichere Zahlungsoptionen und ein mobilfreundliches Design. Jeder Schritt sollte sich schnell und einfach anfühlen, damit sich die Benutzer auf den Abschluss des Kaufs konzentrieren k?nnen, ohne dass es zu Verwirrungen oder unn?tigen Schritten kommt.
Wie optimiert man eine E-Commerce-Kassenseite?
Sie k?nnen damit beginnen, Ablenkungen und Unordnung zu beseitigen. Verwenden Sie dann klare CTA-Schaltfl?chen, automatisches Ausfüllen von Formularen und vertrauenswürdige Zahlungssymbole. Drittens: Fügen Sie Dringlichkeit oder Anreize wie kostenlosen Versand hinzu. Denken Sie daran, Ihr Layout und Ihre Formulierungen immer wieder zu testen, um zu sehen, was zu mehr abgeschlossenen Kaufvorg?ngen führt.
Wie kann ich meine Kaufabwicklung beschleunigen?
Sie k?nnen die Kaufabwicklung mit einer Ein-Klick-Kaufabwicklung, gespeicherten Zahlungsinformationen und Anmeldeoptionen von Drittanbietern beschleunigen, indem Sie nur das Wesentliche anzeigen und die Schritte nach M?glichkeit auf einer einzigen Seite halten. Je weniger Klicks und Eingaben, desto schneller k?nnen die Nutzer auschecken.
