Вы знаете этот момент - вы готовы выписаться, но страница запрашивает все, кроме вашей группы крови. Раздражает, верно? Именно поэтому покупатели отскакивают на последнем шаге. Улучшение дизайна процесса оформления заказа - это не просто техническое решение, это стратегия, ориентированная на клиента. Чистый и быстрый процесс оформления заказа в электронной коммерции делает разницу между "Заказ подтвержден" и брошенной корзиной. Давайте разберем, что действительно работает, чтобы клиенты продолжали нажимать кнопку "Оформить заказ".
9 лучших практик для оптимизации процесса оформления заказа
Если ваш магазин столкнулся с проблемой заброшенной корзины, эти 9 основных приемов помогут превратить колебания в конверсию. Плавный, интуитивно понятный и беспрепятственный дизайн оформления заказа укрепляет доверие и заставляет покупателей сосредоточиться на завершении покупки.
Минимизируйте поля формы
Вы когда-нибудь начинали заполнять форму оформления заказа, но бросали это занятие на полпути, потому что оно казалось бесконечным? Вы не одиноки. Длинные формы - одна из самых распространенных причин, по которым покупатели бросают свои корзины в середине оформления заказа. По данным Baymard Institute, наиболее эффективные страницы оформления заказа требуют всего 7-8 основных полей, а весь процесс в идеале укладывается в 12-14 элементов формы. Если больше, то покупатели начинают чувствовать себя скорее допрашиваемыми, чем приглашенными.
Суть проста: меньше думать, больше покупать. Каждое лишнее поле создает трение. Упорядочить процесс можно с помощью "мышления вычитания", которое отдает предпочтение простоте и эффективности:
-
Оставьте только самое необходимое: Имя, электронная почта, телефон, адрес, способ оплаты и вариант доставки. Это все, что требуется для большинства покупок.
-
Грамотно объединяйте адресные поля: Используйте выпадающие поля для страны, штата и города, чтобы свести к минимуму ввод текста.
-
Показывайте поля оплаты условно: Отображайте данные карты только после того, как пользователь выберет способ оплаты. Нет необходимости показывать все сразу.
-
Спрячьте необязательные дополнения: Информация о выставлении счета, примечания к заказу и промокоды могут оставаться закрытыми, если они не нужны пользователю.
-
Организуйте все логично: Процесс может начинаться с контактной информации, переходить к доставке, а затем заканчиваться оплатой.
?? Совет: на мобильных устройствах можно включить автозаполнение для таких полей, как электронная почта, телефон и адрес. Таким образом, заполнение формы будет больше похоже на быстрый разговор, чем на рутинную работу.
Создайте индикатор выполнения заказа
Прогресс-бар в процессе оформления заказа - это как карта. Ваши покупатели сразу понимают, где они находятся и сколько им осталось пройти. Даже если ваш кассовый аппарат состоит всего из двух или трех этапов, наглядная индикация "Вы здесь, осталось пройти совсем немного" может уменьшить беспокойство и повысить эффективность выполнения заказа. Это небольшая визуальная подсказка с большой психологической отдачей.
Особенно на мобильных устройствах, где пространство экрана ограничено, а время внимания меньше, простой индикатор прогресса обеспечивает мгновенную ясность. Он избавляет от необходимости гадать. Покупатели чувствуют себя более подконтрольными, а когда люди чувствуют себя подконтрольными, они с гораздо большей вероятностью завершат покупку.
Автозаполнение информации об адресе
Заполнять адрес вручную? Это никому не нравится, особенно когда каждый раз приходится вводить одну и ту же информацию. С помощью автозаполнения адреса покупатели просто начинают вводить текст, а система автоматически предлагает полный адрес. Такие инструменты автозаполнения адресов, как Google Places API, позволяют клиентам набрать всего несколько букв, после чего на экране появляется полный адрес, готовый к выбору.
Некоторые продавцы идут еще дальше, предлагая выбор адреса на основе карты с помощью плагина GeoPin Address. Хотя эта функция часто является платным дополнением, она позволяет пользователям точно определить место доставки прямо на карте, что идеально подходит для избежания опечаток или труднодоступных зданий. Она особенно ценна в регионах, где традиционная система адресации не соответствует действительности, например в Саудовской Аравии или ОАЭ. Для международной электронной коммерции это не только повышает точность доставки, но и сокращает ее задержки.
Предлагайте сторонние логины
Многие покупатели колеблются, когда их просят создать новую учетную запись или запомнить еще один пароль. Сторонние логины решают эту проблему, позволяя покупателям использовать существующие учетные записи, например Google или Facebook, для быстрого входа в систему. Это избавляет от лишних шагов и ускоряет процесс оформления заказа. Например, такие платформы, как Shoplazza, поддерживают плагины социального входа, которые отображают эти знакомые иконки на странице входа. Всего за несколько кликов покупатели получают доступ к своему аккаунту, что снижает барьеры и способствует совершению большего количества покупок.
Включите оформление заказа в один клик
Оформление заказа в один клик позволяет покупателям мгновенно оплачивать покупки без повторного ввода данных своей карты. Обычно это работает в двух направлениях:
-
сохранение информации о карте для будущих покупок
-
предоставление быстрого доступа к популярным способам оплаты
Например, в магазинах Shoplazza покупатели могут выбрать "Сохранить карту для будущего использования" во время первой покупки. В следующий раз они просто выбирают сохраненную карту при оформлении заказа, что ускоряет процесс. Кнопки оплаты в один клик, такие как PayPal, Apple Pay и Google Pay, также могут появляться на страницах товаров для удобства оплаты.
Если у вас есть магазин Amazon, вы можете связать его с Amazon Pay, чтобы он мог напрямую получать информацию о доставке и оплате, что сделает оформление покупки еще более быстрым и безопасным.
Поддержка нескольких способов оплаты
Вам не обязательно предлагать все возможные способы оплаты. Вы можете выбрать только те, которые действительно используют ваши покупатели, исходя из их местоположения и привычек. В Северной Америке люди предпочитают использовать кредитные и дебетовые карты, поэтому такие варианты, как PayPal, Visa и Stripe, просто необходимы. В Великобритании также преобладают кредитные карты, но широко используются и цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и PayPal.
Юго-Восточная Азия? Совсем другая история. В Индонезии местные жители часто предпочитают Alfamart, OVO или DANA. В Таиланде это TrueMoney и Rabbit LINE Pay. В некоторых регионах этим региональным кошелькам можно доверять больше, чем картам.
Некоторые рынки также ожидают опции "Купи сейчас, заплати потом" (BNPL). При покупке более дорогих товаров гибкие платежи помогают завершить продажу. Платформы, подобные Shoplazza, интегрируют такие сервисы, как Klarna, предоставляя покупателям возможность выбора рассрочки прямо во время оформления заказа.
Все дело в точности. Продавцы должны подбирать способы оплаты в соответствии с аудиторией, изменять их порядок, чтобы выделить наиболее популярные, и упрощать работу с ними. Не "все варианты под солнцем", а только те, которые заставляют людей нажимать кнопку "Оплатить".
Разрешите гостевую регистрацию
Если кто-то просто хочет купить толстовку или быстро купить подарок, последнее, что ему нужно, - это останавливаться и создавать учетную запись. Многие люди, особенно с телефона, именно на этом и останавливаются. Они здесь не для того, чтобы создавать профиль; они просто хотят заплатить и уйти.
Поэтому позвольте им зарегистрироваться как гость. Никакого трения, никаких задержек. После того как заказ будет оформлен, можно спросить, не хотят ли они сохранить свои данные для следующего раза. Это позволит не затягивать процесс и даст вам шанс превратить их в постоянных клиентов.
Используйте четкие кнопки CTA
Ваша кнопка оформления заказа не просто хорошо выглядит - она является движущей силой всего действия. Расплывчатые надписи вроде "Продолжить" или "Далее" не подходят. Продолжить что? Куда дальше? Люди не должны гадать.
Вы можете добавить кристально четкие CTA, такие как "Разместить заказ", "Оплатить сейчас" или "Завершить покупку". Скажите им, что именно произойдет дальше. Затем убедитесь, что кнопка выделяется: жирный цвет, сильный контраст, впереди и по центру. Никаких отвлекающих факторов, никаких дополнительных опций. Один четкий путь, одно простое нажатие, и продажа совершена.
Выберите правильный макет оформления заказа
Должен ли ваш процесс оформления заказа происходить на одной странице или разбиваться на этапы? Здесь нет универсального ответа. Если вы продаете недорогие товары, например аксессуары, косметику или импульсные покупки, оформление заказа на одной странице будет быстрым и удобным. Клиенты могут заполнить свои данные и сразу же оплатить покупку, что особенно удобно для мобильных устройств.
Но если вы имеете дело с дорогостоящими товарами, индивидуальными заказами или продажами B2B, лучше использовать пошаговый макет. Это даст покупателям возможность все перепроверить, не чувствуя спешки.
Таким образом, вы должны подобрать макет в соответствии с вашим товаром и привычками покупателей. Такие платформы, как Shoplazza, позволяют протестировать одностраничные, двухстраничные или трехступенчатые потоки, чтобы определить, что конвертируется лучше всего.
6 Советов по увеличению продаж в процессе оформления заказа
Помимо плавной навигации, умный апселлинг в процессе оформления заказа может способствовать повышению средней стоимости заказа. Эти 6 приемов повышения продаж превращают страницу оформления заказа в тонкий двигатель прибыли.
Предлагайте дополнения и сопутствующие товары
Умные предложения товаров могут повысить среднюю стоимость заказа и сделать оформление более плавным. Подумайте об этом: когда кто-то покупает телефон, очень полезно показать чехлы или зарядные устройства прямо здесь. То же самое касается кофемашин и фильтров или наборов для чистки.
Вы можете использовать подсказки вроде "Вам также может понравиться" или "Клиенты также купили", чтобы не давить на покупателей и сделать все естественным. Это легкая победа: покупатели получают то, что им нужно, а количество товаров в вашей корзине увеличивается.
Предлагайте обновления заказа
Варианты обновления заказа могут легко повысить продажи. Помните? Когда вы покупаете напиток, продавец часто предлагает вам купить бутылку большего объема, которая стоит чуть дороже, но обеспечивает больший объем и лучшую ценность.
Точно так же и в случае с продуктами по уходу за кожей вы можете порекомендовать комбинированный набор, включающий очищающее средство, тоник и увлажняющий крем, что выгоднее, чем покупать каждый продукт по отдельности. Такой подход позволяет покупателям почувствовать, что они получают выгодное предложение, и одновременно повышает доход магазина. Кроме того, вы можете позаботиться о том, чтобы эти варианты обновления были размещены на видном месте на странице оформления заказа, чтобы покупатели сразу же заметили их и могли без труда сделать выбор.
Рекомендуйте варианты подписки
Варианты подписки облегчают жизнь постоянным покупателям и приносят стабильный доход вашему магазину. Вы можете приоритизировать такие товары, как контактные линзы, биологически активные добавки или бытовые принадлежности - вещи, которые нужны людям регулярно. Вместо того чтобы каждый раз возвращаться для повторного заказа, покупатели могут установить его и забыть о нем.
С помощью плагина подписки Shoplazza вы можете предложить эту услугу для всех товаров или только для некоторых. В качестве бонусов можно добавить скидки или специальные цены. Система работает с ежедневными, еженедельными, ежемесячными или ежегодными циклами и поддерживает автопродление. Вы даже можете установить подписку по умолчанию или сделать ее необязательной. Простая настройка, более плавные продажи.
Добавьте возможность оставлять чаевые
Некоторые покупатели не против оставить немного больше при оформлении заказа, особенно если они довольны услугой или товаром. Небольшие чаевые могут незаметно увеличить ваш доход и заставить клиентов чувствовать себя более вовлеченными.
С помощью плагина Shoplazza вы можете добавить раздел для чаевых прямо на странице оформления заказа. Клиенты могут оставить процент от общей суммы заказа или ввести пользовательскую сумму. Вы также можете предварительно установить три суммы чаевых, чтобы было проще нажать и уйти. В бэкенде вы увидите четкие данные - количество заказов с оплатой чаевых, общее количество собранных чаевых и процент чаевых, - чтобы точно знать, сколько дополнительных средств это приносит.
Включите услугу покупки без лишних хлопот
Многие покупатели очень беспокоятся о качестве товара и о том, что произойдет, если что-то пойдет не так после покупки. Вот где пригодится дополнительная услуга "Беспокойная покупка". Оно укрепляет доверие и дает новый поток дохода.
Shoplazza предлагает услугу доставки и беззаботной покупки через своего партнера Seel. Она помогает решить такие проблемы, как потеря, задержка или повреждение товара во время трансграничной доставки. Вы можете установить ее выбор по умолчанию при оформлении заказа, если покупатели оставят галочку, они будут покупать защиту автоматически, а ваш магазин получит 15 % от суммы сбора. Если же им придется выбирать вручную, вы все равно получите 5 %. В любом случае это выгодно обеим сторонам.
Обеспечьте бесплатную доставку
Предложение бесплатной доставки при превышении определенной суммы - простой способ повысить стоимость заказа. Он посылает четкое сообщение: "Добавьте еще немного, и доставка будет за наш счет". Это небольшое подталкивание работает.
Например, сообщение типа "50 долларов отделяют вас от бесплатной доставки" на странице оформления заказа дает покупателям повод добавить еще один товар. Это поможет вам увеличить средний размер заказа, предоставив покупателям более выгодное предложение. Все уходят счастливыми.
Улучшите процесс оформления заказа прямо сейчас
Оптимизированный процесс оформления заказа в электронной коммерции снижает трение, укрепляет доверие и открывает путь к повышению доходов. От уменьшения количества полей формы до более разумных продаж - эти практичные изменения помогут вам сделать процесс оформления покупки более плавным и быстрым. Уделите время анализу своего текущего процесса - ваши клиенты и ваши доходы будут вам благодарны.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что такое поток оформления заказа?
Оформление заказа - это пошаговый процесс, который проходит покупатель, чтобы завершить покупку. Он включает в себя просмотр корзины, ввод информации о доставке, выбор способов оплаты и окончательное подтверждение.
Каковы лучшие практики оформления заказа?
Лучшие практики включают в себя четкие индикаторы прогресса, меньшее количество полей формы, гостевую регистрацию, безопасные варианты оплаты и удобный для мобильных устройств дизайн. Каждый шаг должен быть быстрым и легким, чтобы пользователи были сосредоточены на завершении покупки без путаницы и лишних шагов.
Как оптимизировать страницу оформления заказа в электронной коммерции?
Начните с устранения отвлекающих факторов и беспорядка. Затем используйте четкие кнопки CTA, автозаполнение форм и надежные иконки оплаты. В-третьих, добавьте срочность или стимулы, например бесплатную доставку. Не забывайте всегда тестировать макет и формулировки, чтобы понять, что способствует более полному оформлению заказа.
Как ускорить процесс оформления заказа?
Ускорить процесс можно с помощью оформления заказа в один клик, сохранения информации о платеже и возможности входа в систему через третьих лиц, а также показывая только самое необходимое и по возможности сохраняя все шаги на одной странице. Чем меньше кликов и вводов, тем быстрее пользователи смогут оформить заказ.
