想像してみてほしい：ある買(mǎi)い物客が晝休みに攜帯電話をスクロールし、ソーシャルポストや広告で気になる商品を見(jiàn)つける。リンクをクリックし、商品の詳細(xì)を閲覧し、もしかしたらその商品をショッピングカートに入れるかもしれない。そして、その場(chǎng)から立ち去ります。購(gòu)入はしない。フォローアップもなく、ただ後で再エンゲージし、コンバージョンする機(jī)會(huì)を逃しただけなのです。
このシナリオに聞き覚えがあるとしたら、あなただけではありません。多くのEコマース業(yè)者にとって、このような狀況は1日に何十回、何百回と繰り返されています。そして、顧客はウェブサイト、アプリ、デバイスを行き來(lái)しているため、1回1回のクリックは貴重であり、ますます高額になっています。
広告費(fèi)が上昇し続け、競(jìng)爭(zhēng)が激化するにつれ、トラフィックを有料顧客に変えることの重要性が増しています。このような狀況では、魅力的な商品を扱う美しくデザインされた店舗でさえ、持続的な収益拡大には苦戦を強(qiáng)いられることが多い。
なぜか？コンバージョンはもはや、ファネルの最後に購(gòu)入を決めるだけのものではないからです。認(rèn)知からチェックアウト、そして購(gòu)入後のエンゲージメントに至るまで、顧客の旅のあらゆる段階で顧客を惹きつけることが重要なのです。商品ページを最適化し、広告キャンペーンを?qū)g施し、チェックアウト體験を微調(diào)整する。
欠けているのは、全體像だ。成功する戦略には、カスタマージャーニー全體を考慮し、コンバージョンを瞬間としてではなく、継続的な體験として扱う、統(tǒng)一されたエンドツーエンドのアプローチが必要なのだ。
そのため、多くの企業(yè)が包括的なコンバージョン率最適化（CRO）ソリューションに注目しています。CROでは、カスタマージャーニーのあらゆる部分を最適化し、購(gòu)入、サインアップ、その他の希望するアクションなど、コンバージョンの可能性を高めます。
CROソリューションは、A/Bテスト、ユーザー行動(dòng)追跡、分析などの統(tǒng)合ツールを提供し、ファネル全體を最適化します。
関心から購(gòu)入へ：コンバージョンが中心的な役割を果たす理由
新しい広告キャンペーンの立ち上げ、ホームページのバナーの調(diào)整、季節(jié)割引の実施、チェックアウトボタンの調(diào)整など、マーチャントが行うすべての決定は、最終的に1つの重要な結(jié)果に結(jié)びつきます。
このように様々な影響があるからこそ、コンバージョンは非常に重要なのです。コンバージョンは、カスタマージャーニーのあらゆる部分に影響される。トラフィックソース、サイトデザイン、製品の価格設(shè)定、チェックアウトの流れ、そしてカスタマーサポートまでもが、訪問(wèn)者が次のステップに進(jìn)むかどうかに貢獻(xiàn)します。それこそが、コンバージョンの最適化を強(qiáng)力なものにするのです。カスタマーエクスペリエンスのあらゆる部分が、摩擦を取り除き、信頼を築き、購(gòu)買(mǎi)に近づけるチャンスなのです。
コンバージョン率は、ブランドが行うすべてのことの累積結(jié)果であり、ビジネスが利益を生むかどうかを直接決定する。コンバージョン率が低いということは、単に売上を逃すということではなく、マーケティング費(fèi)用、クリエイティブな努力、チームのリソースが、本來(lái)あるべきリターンを生み出していないということなのです。
総合的なアプローチ：Shoplazzaのオールインワンコンバージョン最適化ソリューションの內(nèi)部
フルファネルアプローチで構(gòu)築されたShoplazzaのオールインワンCROソリューションは、訪問(wèn)者を引き付けるだけではありません。集客、サイト體験、購(gòu)入フロー、長(zhǎng)期的なリテンションのギャップを埋め、価値を最大化するシームレスな旅を?qū)g現(xiàn)します。
このプラットフォームには、製品インタラクションに基づくランディングページのパーソナライズ、カート放棄の回復(fù)、ロイヤルティプログラム、プロモーションキャンペーンの最適化などの機(jī)能が統(tǒng)合されています。A/Bテストと詳細(xì)なアナリティクスにより、企業(yè)は摩擦ポイントを特定し、改善をテストし、訪問(wèn)者をロイヤルカスタマーに変えることができます。
仕組みはこうだ。
スマートファネルによるシームレスなショッピング
Shoplazzaのセールスファネルツールは、興味を素早く行動(dòng)に移すことで、購(gòu)入へのパスを簡(jiǎn)素化するように設(shè)計(jì)されています。短い、製品にフォーカスしたショッピングジャーニーを作成し、わずか數(shù)クリックで顧客を発見(jiàn)からチェックアウトまで導(dǎo)きます。
トラフィックがグーグル広告、インスタグラムのストーリー、好奇心を刺激するブログ投稿のいずれからであっても、これらの訪問(wèn)者は、コンバージョンに最適化されたカスタマイズされたランディングページに誘導(dǎo)される。これらの「シードページ」は、販促メッセージ、ソーシャルプルーフ（カスタマーレビューや體験談など）、魅力的な行動(dòng)喚起をシームレスなフォーマットで組み合わせている。
場(chǎng)合によっては、顧客は購(gòu)買(mǎi)を完了するためにページを離れる必要すらありません。その結(jié)果、気晴らしを最小限に抑え、コンバージョンを最大化する、迅速で直感的な購(gòu)買(mǎi)體験が実現(xiàn)する。
このアプローチは、買(mǎi)い物客にとって効率的であるだけでなく、販売店にとっても実用的です。マーチャントにとって、このようなページの構(gòu)築と立ち上げは簡(jiǎn)単です。Shoplazzaは、様々な構(gòu)築済みテンプレート、ワンクリックでのファネル設(shè)定、組み込みのA/Bテストとアナリティクスを提供します。
ワンクリックで開(kāi)始できるよりスマートなプロモーション
プロモーションの実施は、売上を促進(jìn)する最も効果的な方法の1つですが、その設(shè)定はしばしば面倒な場(chǎng)合があります。Shoplazzaのワンクリックプロモーションセットアップは、サイト全體割引、買(mǎi)い増しキャンペーン、期間限定キャンペーンなど、一般的なキャンペーン用のカスタマイズ可能なテンプレートを提供することで、プロセスを簡(jiǎn)素化します。
マーチャントは、コーディングやサードパーティアプリを使用せずに、簡(jiǎn)単にプロモーションを設(shè)定し、有効にすることができます。これらのオファーは、ランディングページ、商品リスト、チェックアウト畫(huà)面で一貫して表示することができ、顧客の行動(dòng)を促す一貫したエクスペリエンスを提供します。
キャンペーンのセットアップから複雑さを取り除くことで、Shoplazzaは販売者がロジスティクスに費(fèi)やす時(shí)間を減らし、より多くの時(shí)間を効果のある戦略のテストに費(fèi)やすことを可能にします。
コンバージョンのあるチェックアウト
カート放棄は、Eコマースブランドにとって依然として最大のコンバージョンハードルの1つです。顧客が商品をカートに入れた後でも、チェックアウトのプロセスが分かりにくかったり、長(zhǎng)かったりすると、販売が途中で止まってしまう可能性があります。
ShoplazzaのOptimized Checkout Experienceは、これらのペインポイントに対処するために設(shè)計(jì)されました。チェックアウトは合理化され、モバイルフレンドリーで、マーチャントのブランドアイデンティティに合わせて完全にカスタマイズ可能です。買(mǎi)い物客は、より少ないステップ、より少ない摩擦、より多くの信頼シグナルに遭遇し、購(gòu)入完了の可能性が高くなります。
また、アップセルモジュール、パーソナライズされた商品の推奨、「10ドル追加で送料無(wú)料」などの注文金額のインセンティブを利用してチェックアウトを強(qiáng)化することもできます。
一度きりの購(gòu)入者をロイヤルカスタマーに
買(mǎi)い物客をコンバージョンに導(dǎo)くことは、始まりに過(guò)ぎません。永続的な価値を構(gòu)築するには、リピーターになってもらう必要があります。
Shoplazzaのエコシステム內(nèi)のスマート?ロイヤリティ?プログラムは、パーソナライズされたデータ主導(dǎo)のインセンティブを通じて、顧客との関係を育むことを可能にします。顧客は購(gòu)入、ソーシャルシェア、紹介などでポイントを獲得し、そのポイントは割引、限定アクセス、ギフトなどと交換することができます。
しかし、本當(dāng)の価値は自動(dòng)化にある。特定の商品の閲覧、カートの放棄、配送狀況の確認(rèn)など、顧客の行動(dòng)に基づいて、ShoplazzaはEメール、SMS、WhatsApp、メッセンジャーで関連するメッセージを発信することができる。例えば、顧客が殘した商品についてのリマインダーや、注文履歴に基づいたパーソナライズされたクーポンを受け取ることができる。
購(gòu)入後のインタラクションもチャンスになる。買(mǎi)い物客が配送狀況のアップデートをチェックすると、システムは新入荷商品やクリアランス商品を推薦し、日常的な瞬間をコンバージョンのセカンドチャンスに変えることができる。
このレベルのパーソナライゼーションは、ブランドが常に注目され、顧客のブランドに対する感情的なつながりを深めるのに役立つ。
よりスマートな成長(zhǎng)を促進(jìn)する內(nèi)蔵インサイト
ファネルのパフォーマンスからプロモーションの効果、チェックアウト完了率からロイヤルティのエンゲージメントまで、企業(yè)はカスタマージャーニーのあらゆる部分を一箇所で追跡できます。このプラットフォームは、明確で実用的な分析を提供し、テスト、反復(fù)、最適化を長(zhǎng)期にわたって支援します。
Shoplazzaは、すべてのコンポーネントが連動(dòng)するように設(shè)計(jì)されたオールインワンのプラットフォームを提供することで、複數(shù)のツール、アプリ、プラグインを使用することによって生じるデータのサイロ化や斷片的な顧客體験を排除します。マーケティングからチェックアウト、リテンションに至るまで、各ツールがデータを共有し、次のツールを強(qiáng)化することで、より効率的でパフォーマンスの高い販売エンジンが生まれます。
結(jié)論：より良い成長(zhǎng)方法
Eコマースが進(jìn)化し続ける中、コンバージョンの最適化を優(yōu)先するブランドは、長(zhǎng)期的な成長(zhǎng)に向けて最適なポジションにいる。もはや、単にトラフィックを増やすだけでは十分ではありません。すべての訪問(wèn)者が高い確率で顧客になり、すべての顧客が再訪問(wèn)する理由を持つようにする必要があります。
Shoplazzaのオールインワン?ソリューションは、個(gè)人商店がまさにそれを?qū)g現(xiàn)できるよう支援します。カスタマージャーニー全體をサポートするツールを備えたこのプラットフォームは、1つのまとまった戦略で、顧客獲得からリテンションまですべてを1箇所で管理する合理的で拡張性のある方法を提供します。
なぜなら、最終的な成功は、より多くの訪問(wèn)者を集めることではないからです。すべての訪問(wèn)者を大切にすることなのです。
