Je hebt een geweldige site gebouwd. Je producten zijn perfect. Advertenties lopen. Bezoekers klikken op "Toevoegen aan winkelwagentje". En dan... stilte. Geen verkopen. Gewoon verlaten winkelwagens die daar staan. Frustrerend, toch? Als u zich afvraagt waarom mensen hun winkelmandje online achterlaten en hoe u het achterlaten van een winkelmandje kunt verminderen, dan bent u zeker niet de enige. In deze blog analyseren we de oorzaken aan de hand van gegevens van experts en geven we nuttige oplossingen in 2025, om u te helpen uw conversies en omzet te verhogen.
Waarom stoppen mensen met afrekenen? 10 redenen voor gegevensanalyse in 2025
Als je je afvraagt waarom klanten afhaken bij het afrekenen , zelfs nadat ze een sterke koopintentie hebben getoond, dan denk je al als een slimme winkeleigenaar. Online verkopers hebben al jaren last van dit probleem en het wordt niet minder.
Eerder onderzoek van Barilliance toonde aan hoe apparaatafhankelijk dit gedrag is. Mobiele gebruikers hadden met 85,65% het hoogste percentage afgebroken aankopen, gevolgd door tablets met 80,74% en desktops met 73,07%. Spoel door naar 2025 en het Baymard Institute schat het gemiddelde percentage winkelwagentjes dat wordt achtergelaten nu op 70,19%, op basis van een bredere analyse van e-commercetrends.
.png?width=1280&height=750&name=Source%20from%20baymard.com%20(2025%20research).png)
Bron: baymard.com (onderzoek 2025)
Dus, wat jaagt mensen nog steeds weg bij de laatste stap? Hier zijn de top 10 redenen waarom shoppers hun winkelwagentje laten vallen, ondersteund door verse 2025 gegevens:
-
39% - Extra kosten zijn te hoog (verzending, belasting, kosten)
-
21% - levering was te traag
-
19% - Vertrouwde de site niet met creditcardgegevens
-
19% - Moest een account aanmaken
-
18% - Afrekenproces was te lang of te ingewikkeld
-
15% - Retourbeleid was niet bevredigend
-
15% - Fouten of crashes op de website
-
14% - Kon de totale kosten van de bestelling niet van tevoren zien of berekenen
-
10% - Niet genoeg betaalmethoden
-
8% - Creditcard werd geweigerd
Dit soort gevallen is niets nieuws. Ze zijn geworteld in jarenlang gebruikersgedrag en blijven de conversie in 2025 schaden. Het goede nieuws? Voor elk van deze wrijvingspunten bestaat een oplossing. Vervolgens zullen we stapvoor stap en reden voor reden bewezen strategie?n uiteenzetten om het achterlaten van winkelwagens te verminderen.
Hoe kun je het achterlaten van een winkelwagentje verminderen? 10 oplossingen voor meer verkoop
Nu we hebben uitgezocht waarom kopers vertrekken zonder te kopen, gaan we het hebben over oplossingen. Om het aantal afgebroken aankopen te verminderen, hebt u geen volledige revisie van de site nodig, maar alleen slimme, gerichte verbeteringen. Hier leest u hoe u aarzeling kunt omzetten in actie en uw verkoop kunt stimuleren, stap voor stap.
Maak het de moeite waard
Veel shoppers denken: "Het is het niet waard" en laten hun winkelwagentje op het laatste moment achter. Ongeveer 39% van de klanten haakt af omdat onverwachte kosten zoals verzendkosten, belastingen of extra kosten de totale prijs plotseling verhogen. Bijvoorbeeld: afgeprijsde artikelen in combinatie met hoge verzendkosten, verborgen kosten bij het afrekenen, onverwachte douanekosten of bezorgkosten die hoger zijn dan de concurrenten...... Om dit aan te pakken, is een duidelijke prijsstelling vooraf van cruciaal belang.
Toon een "geen verborgen kosten" boodschap
Een eenvoudige banner of pop-up in de buurt van het product of de winkelwagen, iets als "Geen verborgen kosten", kan al veel doen. Het verzekert klanten dat wat ze zien ook is wat ze zullen betalen, waardoor ze minder aarzelen voordat ze naar de kassa gaan.
Bied waardegerichte kortingen
Het gaat niet altijd om het verlagen van prijzen, het gaat erom dat de kosten gerechtvaardigd zijn. Je kunt proberen gratis verzending aan te bieden bij bestellingen boven een bepaald bedrag (zoals "Gratis verzending boven $199"), coupons voor nieuwe kopers, of in de tijd beperkte bonusaanbiedingen en kortingen bij aankoop. Je kunt het beleid voor gratis verzending ook afstemmen op belangrijke markten door drempels in te stellen op basis van totaalprijs, gewicht of hoeveelheid. Een andere aanpak: verwerk de verzendkosten in de productprijs en toon "Gratis verzending" bij het afrekenen. Die duidelijke regel "$0 bezorging" neemt meteen de sticker shock weg.
Optimaliseer uw verzendkosten
De sleutel hier is "slim verzenden en verenigen". Werk samen met lokale magazijnen of externe logistieke (3PL) partners om regionale fulfillment mogelijk te maken. Dit verkort de leveringsafstand en verlaagt de verzendkosten. Veel e-commerce platforms, zoals Shoplazza, stellen je in staat om verzendzones en -regels in te stellen, zodat je nabijgelegen landen (bijv. heel Noord-Amerika) kunt groeperen onder één vast tarief en klanten niet hoeft te verrassen met torenhoge logistieke kosten.
Leveringsopties verduidelijken
"Anderen zijn sneller" - dat is vaak het laatste duwtje in de rug voordat klanten hun winkelwagentje weggooien. Ongeveer 21% van de klanten loopt weg omdat de bezorging te traag is en een snellere optie is slechts een klik verwijderd. Het gaat niet echt om ongeduld; het is de onzekerheid die hen wegjaagt. Als verzendtijden onduidelijk zijn, tracking ontbreekt of concurrenten een snellere levering bieden, verliezen shoppers snel hun vertrouwen. Om te voorkomen dat klanten afhaken omdat ze twijfelen over de levering, zijn duidelijkheid en snelheid essentieel.
Stel duidelijke aankomstschattingen op
Geef bij artikelen die niet op voorraad zijn of die je vooraf bestelt duidelijk de "verwachte aankomstdatum" aan. Dit voorkomt verwarring dat het product onmiddellijk wordt verzonden. Terug in voorraad-knoppen zoals "aankomstwaarschuwing" of "breng me op de hoogte" op de productpagina kunnen aarzelende kopers ook betrokken houden.
Toon transparante verzendgegevens
Geef een duidelijke lijst met levertijden, verzendmethoden en geschatte levertijden direct op de productpagina. In plaats van vage "7-15 dagen", kun je het beter opsplitsen in "1-3 werkdagen verwerking, plus 5-7 werkdagen verzending". Voor extra vertrouwen en personalisatie kun je deze informatie aanpassen op basis van de locatie van de koper. Duidelijke tijdlijnen verlichten de angst en vergroten het vertrouwen in de aankoop, vooral in verschillende markten.
Bied flexibele bezorgopties
Geef kopers keuzes zoals plaatselijke bezorging, afhalen in de winkel, versnelde verzending of bezorging op de volgende dag om aan dringende behoeften te voldoen. Net als bij de oplossing voor verzendkosten hierboven, kun je lokale magazijnen en regionale afhandeling gebruiken om dingen te versnellen en kosten te verlagen, waardoor de algehele betrouwbaarheid van de levering verbetert.
Vertrouwen opbouwen in merken of websites
"Wat als het oplichterij is?" Die twijfel zorgt ervoor dat 19% van de shoppers hun winkelmandje achterlaten. Het gaat niet om het product, het gaat om vertrouwen. Als er op de afrekenpagina geen veiligheidsbadges staan, het merk onbekend aanvoelt of klanten aarzelen om betaalinformatie te delen, dan lopen de conversies terug. Vertrouwen is niet optioneel; het is de sleutel om aarzelende bezoekers om te zetten in zelfverzekerde kopers. Dit is hoe je het kunt oplossen.
Bouw een herkenbare merkidentiteit
Zie er niet uit als een pop-upkraam, maar als een echte winkel. Van je logo en kleurenschema tot de toon van je teksten en lay-out, alles moet consistent en doelbewust aanvoelen. En vermijd het uiterlijk van een rommelige dropshipping site. Druk in plaats daarvan je merkpersoonlijkheid duidelijk uit, zodat shoppers je onthouden en vertrouwen.
Laat zien dat het veilig is om te betalen
Kopers moeten zich veilig voelen wanneer ze hun betalingsgegevens invoeren. Op je afrekenpagina kun je duidelijk veiligheidsbadges zoals SSL-certificaten en PCI-DSS-naleving laten zien. Laat kopers kiezen voor vertrouwde opties zoals PayPal of Stripe - datkleine detail kan een hoop zenuwen wegnemen.
Laat tevreden klanten voor je spreken
Echte beoordelingen wekken echt vertrouwen. Daarom kun je beoordelingen en opmerkingen van klanten op je productpagina's weergeven en benadrukken wat het belangrijkst is: kwaliteit, verzending en service. Voeg vervolgens foto's, besteldata en locaties van kopers toe als dat mogelijk is. Deze accenten zorgen ervoor dat je beoordelingen eerlijk overkomen, niet nep.
Maak afrekenen gemakkelijk
"Ik wil gewoon iets kopen, waarom moet ik me registreren?" Dat is een veel voorkomende frustratie. Ongeveer 19% van de shoppers verlaat het winkelwagentje wanneer ze gedwongen worden een account aan te maken. Het vertraagt hen, onderbreekt hun flow of biedt geen duidelijke waarde. Sommigen raken zelfs hun winkelwagen kwijt als het aanmelden mislukt. Wilt u soepeler afrekenen en minder afhakers? Laten we eens praten over hoe we afrekenen met gasten beter kunnen laten werken.
Bied gastkassa aan
Laat mensen kopen zonder een account aan te maken. Na betaling kun je zelfs voorstellen dat ze zich registreren om hun bestelgeschiedenis op te slaan of kortingsbonnen te krijgen. Je kunt het aanmaken van een account laten voelen als een bonus, niet als een hindernis.
Houd aanmelden super eenvoudig
Niemand wil eindeloze formulieren invullen. Je kunt dus vragen om alleen een e-mail en wachtwoord of, nog beter, je kunt je met één klik aanmelden bij Google, Facebook of Apple. Hoe eenvoudiger het is, hoe groter de kans dat ze zich aanmelden.
Benadruk de voordelen in een vroeg stadium
Zeg direct naast de aanmeldings- of aanmeldknop wat ze eraan hebben: "Log in voor meer korting", "Volg je bestellingen", "Blijf op de hoogte van restvoorraden". Als shoppers vooraf de waarde zien, zullen ze eerder bereid zijn om hun informatie te delen.
Maak van afrekenen geen karwei
"Waarom duurt het een eeuwigheid om maar één ding te kopen?" Een lang of verwarrend afrekenproces is genoeg om 18% van de kopers weg te jagen, vooral als ze te veel formulieren moeten invullen, door meerdere pagina's moeten springen of moeite hebben om de betaalmethode van hun voorkeur te vinden. Dus hoe kun je ervoor zorgen dat afrekenen moeiteloos verloopt?
Houd het formulier kort
Vraag alleen het essenti?le: naam, telefoonnummer, afleveradres. Gebruik waar mogelijk autofill en sla alles over wat niet echt nodig is. Hoe minder velden je vraagt, hoe minder mensen je verliest.
Gebruik afrekenen op één pagina
Verdeel het proces niet over meerdere pagina's. Laat klanten hun winkelwagentje bekijken, hun verzendgegevens invoeren en de betaling afronden - alles op één scherm. Zo verloopt het proces soepel en voorkom je vertragingen of verwarring tussen de stappen.
Snelle betalingsopties toevoegen
Je kunt je klanten een fast lane geven. Denk hierbij aan opties zoals Google Pay, Apple Pay of grote creditcards, afhankelijk van je markt. One-tap checkout kan wrijving ernstig verminderen en conversies een boost geven.
Verklaar je voorwaarden
"Wat als het de verkeerde maat is?" "Wat als de prijs morgen daalt?" Die aarzeling is echt, vooral bij grensoverschrijdende bestellingen. In feite loopt 15% van de shoppers weg omdat het retourbeleid onduidelijk of te streng is. Als ze niet zeker weten wat er na de aankoop gebeurt, kopen ze vaak helemaal niet.
Spreek uw retour- en prijsgarantiebeleid uit
Het is essentieel om je voorwaarden duidelijk en geruststellend te maken. Bijvoorbeeld:
"gratis ruilen/retourneren voor alle artikelen in nieuwstaat binnen 90 dagen." Of: "90 dagen prijsgarantie-als het in de uitverkoop gaat, betalen we het verschil terug." Dit neemt de angst voor "koperswroeging" weg en helpt kopers zich veilig te voelen als ze op "nu kopen" klikken. Vergeet niet je contactgegevens op te nemen in het beleid voor speciale gevallen.
Geef live chat
Je kunt een live chat-knop toevoegen aan je site om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, zoals "Wat als het niet past?" of "Hoe retourneer ik iets?". Snelle antwoorden wekken vertrouwen en geven je merk een menselijk en betrouwbaar gevoel. Als je niet 24/7 online kunt zijn, kunnen slimme tools zoals QuickCEP helpen. Het gebruikt AI om een aangepaste kennisbank te cre?ren op basis van de producten en de merkstem van je winkel, en beantwoordt vervolgens automatisch vragen. Dat betekent snellere antwoorden, lagere ondersteuningskosten en tevreden klanten, zonder dat je team overbelast raakt.
Maak afrekenen fail-proof
Crashes, laadproblemen, mislukte betalingen - uw klanten willen niet wachten. Volgens Baymard ziet 15% van het winkelend publiek af van een aankoop door fouten op de site of crashes. Het gaat niet om geduld - ze hebben nooit de kans gehad om af te rekenen. Hier zijn veelvoorkomende oorzaken:
-
Bestelling mislukt, zelfs na meerdere pogingen
-
Pagina blijft eindeloos laden
-
Geen bevestiging na betaling - onduidelijk of er geld is afgeschreven
-
Foutpagina verschijnt en teruggaan betekent alles opnieuw invoeren
Gebruik back-up betaalkanalen
Je kunt automatisch overschakelen met tools zoals Shoplazza's failover systeem. Als een betalingsprovider uitvalt, wordt automatisch overgeschakeld op een back-up, zodat je klanten nog steeds kunnen uitchecken zonder tegen een muur aan te lopen en je geen omzet verliest.
Schakel slimme pogingen in
Als een betaling mislukt, hoef je de klant niet opnieuw te laten proberen. Slimme retry systemen op Shoplazza proberen de transactie rustig opnieuw met andere beschikbare gateways - binnen milliseconden. Geen extra inspanning van je klanten.
Stel foutmeldingen in
Wacht niet op een klacht van een klant om je te realiseren dat je site kapot is. Met de realtime winkelmonitor kan uw systeem u onmiddellijk via sms of telefoon waarschuwen wanneer een pagina crasht of een checkout mislukt, zodat u het snel kunt oplossen - voordat het leidt tot verlaten checkout e-mails en verloren verkoop.
Geef de uiteindelijke kosten vroegtijdig weer
In tegenstelling tot hoge productprijzen verschijnen verborgen kosten, zoals belastingen of servicekosten, vaak bij de laatste stap van het afrekenen, waardoor gebruikers worden verrast. Volgens gegevens verlaat 14% van de shoppers hun winkelwagentje omdat ze de volledige kosten niet kunnen zien of inschatten. Het probleem is niet het bedrag zelf, maar de onzekerheid en verrassing die dit veroorzaakt, waardoor conversies verloren gaan.
Prijscalculator toevoegen
Je kunt een dynamische totale kostencalculator op de winkelwagenpagina zetten, zodat klanten direct de volledige prijs kunnen zien, inclusief belastingen en verzendkosten. Dit neemt giswerk weg en schept vertrouwen.
Wees openhartig over kosten
Vermeld duidelijk de belasting- en verzendkosten op de afrekenpagina, zoals "Belastingen berekend bij afrekenen" of "Verzending verschilt per regio". Beter nog, toon prijzen inclusief btw zodat klanten precies weten wat ze moeten betalen voordat ze een aankoop doen.
Diversifieer betaalopties
Heb je ooit het perfecte artikel uitgezocht om je vervolgens te realiseren dat de enige beschikbare betaalmethode een creditcard is en dat je die niet hebt? Deze kleine barrière kan een aankoop in de kiem smoren. Het huidige winkelpubliek verwacht te kunnen betalen met vertrouwde, handige methoden. Vooral voor grensoverschrijdende e-commerce is het aanbieden van betaalopties die zijn afgestemd op lokale voorkeuren essentieel om te voorkomen dat je klanten verliest bij het afrekenen.
Lokale betaalmethoden aanbieden
Om dit aan te pakken, is het essentieel om gelokaliseerde betaalmethoden te integreren die aansluiten bij de gewoonten van je klanten. In Thailand domineren bijvoorbeeld populaire e-wallets zoals TrueMoney en Rabbit LINE Pay, terwijl in Indonesi? OVO en DANA de voorkeur genieten. Door deze veelgebruikte betaalopties te ondersteunen, verwijder je wrijving en zorg je ervoor dat meer kopers hun aankopen soepel kunnen afronden.
BNPL toestaan
Een andere effectieve strategie is het aanbieden van Buy Now, Pay Later-oplossingen. Met deze optie kunnen klanten eerst hun bestelling ontvangen en daarna betalen, in één keer of in termijnen. Shoplazza Payment biedt ondersteuning voor BNPL, wat flexibiliteit en gemak toevoegt. Webwinkeliers die Shoplazza Payment activeerden, zagen hun succespercentage voor betalingen stijgen tot boven de 90%, een sprong van 10%, wat zich vertaalde in een stijging van 17% in maandelijkse inkomsten.
Geef back-up opties
Er is niets frustrerender dan proberen te betalen en dat je creditcard wordt geweigerd. Of het nu gaat om een typefout in je kaartnummer, niet genoeg krediet of een beveiligingssysteem dat de betaling blokkeert, het is funest voor de sfeer. Ongeveer 8% van de shoppers loopt hierdoor vast en sommigen zien helemaal af van hun aankoop.
Waarschuw met foutmeldingen
Ten eerste kun je duidelijke, realtime foutmeldingen geven. Als er iets mis is, laat dan meteen een eenvoudig te begrijpen bericht zien zoals "Ongeldig kaartnummer" of "Niet genoeg geld". Op die manier weten mensen precies wat er aan de hand is en kunnen ze het oplossen zonder te hoeven gokken, waardoor de kans veel groter is dat ze de kassa ook echt afronden.
Gids met alternatieven
Ten tweede, als de creditcard niet werkt, laat de mensen dan niet in de steek. Het is belangrijk om ze zo snel mogelijk andere betaalopties te laten zien, zoals PayPal of Apple Pay. Door klanten een snel back-up plan te geven, houd je de verkoop levend en verloopt de hele afrekenervaring een stuk soepeler.
Sluit nu verkopen!
Uiteindelijk wil iedereen gewoon een soepele en eenvoudige winkelervaring. Het aanpakken van veelvoorkomende problemen zoals verwarrende checkouts, verborgen kosten of beperkte betaalopties kan een enorm verschil maken. Als je weet hoe je het aantal afgebroken aankopen kunt verminderen, gaat het niet alleen om het besparen van omzet, maar ook om het opbouwen van vertrouwen en om ervoor te zorgen dat je klanten zich bij elke stap gewaardeerd voelen. Houd het gemakkelijk, duidelijk en vriendelijk en u zult uw bedrijf zien groeien.
FAQ
Wat is het percentage achtergelaten wagens in 2025?
In 2025 blijft het gemiddelde percentage afgebroken bestellingen hoog, met ongeveer 70% van de online shoppers die vertrekken zonder hun aankoop af te ronden. De belangrijkste redenen zijn lange afrekenprocessen, onverwachte kosten, beperkte betaalopties, technische fouten of een onduidelijk retourbeleid.
Welke betaalopties moet ik aanbieden om de conversie te verbeteren?
Je kunt een verscheidenheid aan betaalmethoden aanbieden die zijn afgestemd op jouw markt, zoals creditcards, lokale e-wallets, PayPal, Apple Pay, Shoplazza Payment en koop-nu-betaal-dat- later diensten. Meer opties betekent dat klanten kunnen betalen met de methode van hun voorkeur, wat de kans op het voltooien van de verkoop vergroot.
Hoe kan ik het proces vereenvoudigen om het aantal afgebroken bestellingen te verminderen?
Je kunt het aantal formuliervelden minimaliseren tot 7-8, een lay-out voor één pagina gebruiken, autofill inschakelen en afrekenen met een gastsysteem aanbieden. Deze stappen verminderen wrijving, versnellen het proces en houden klanten betrokken totdat ze hun bestelling hebben afgerond.
Welke tools helpen bij het effectief herstellen van verlaten winkelwagentjes?
E-mails voor achtergelaten winkelwagens, retargeting-advertenties en realtime klantenondersteuning kunnen klanten eraan herinneren en aanmoedigen om terug te keren en hun aankoop af te ronden. Deze ingebouwde tools zorgen voor een tijdige follow-up, waardoor de terugvorderingspercentages verbeteren en de algehele verkoop een impuls krijgt.
