Vous avez créé un excellent site. Vos produits sont parfaits. Les annonces sont diffusées. Les visiteurs cliquent sur "Ajouter au panier". Et puis... silence. Aucune vente. Juste des paniers abandonnés. Frustrant, n'est-ce pas ? Si vous vous demandez pourquoi les internautes abandonnent leur panier en ligne et comment réduire le nombre de paniers abandonnés, vous n'êtes certainement pas le seul. Dans ce blog, nous analyserons les causes et les taux à l'aide de données d'experts et nous donnerons des solutions utiles en 2025, pour vous aider à augmenter vos conversions et votre chiffre d'affaires.
Pourquoi les internautes abandonnent-ils leur commande? 10 raisons pour une analyse des données en 2025
Si vous vous demandez pourquoi les clients abandonnent le processus de paiement alors qu'ils ont manifesté une forte intention d'achat, vous pensez déjà comme un propriétaire de magasin intelligent. Ce problème préoccupe les vendeurs en ligne depuis des années, et il n'est pas près de s'atténuer.
Les recherches antérieures de Barilliance ont montré à quel point ce comportement est dépendant de l'appareil. Les utilisateurs de téléphones mobiles affichaient le taux d'abandon de panier le plus élevé (85,65 %), suivis par les utilisateurs de tablettes (80,74 %) et les utilisateurs d'ordinateurs de bureau (73,07 %). En 2025, l'Institut Baymard estime le taux moyen d'abandon de panier à 70,19 %, sur la base d'une analyse plus large des tendances du commerce électronique.
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Source : baymard.com (étude 2025)
Alors, qu'est-ce qui fait encore fuir les clients à la dernière étape ? Voici les 10 principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier, selon les données récentes de 2025 :
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39 % - Les co?ts supplémentaires sont trop élevés (frais d'expédition, taxes, frais)
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21 % - La livraison est trop lente
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19 % - Les informations relatives à la carte de crédit ne sont pas confiées au site
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19 % - Obligation de créer un compte
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18% - Le processus de paiement était trop long ou compliqué
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15% - La politique de retour n'était pas satisfaisante
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15 % - Erreurs ou pannes du site web
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14% - Impossibilité de voir ou de calculer le co?t total de la commande à l'avance
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10 % - Pas assez de méthodes de paiement
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8 % - Carte de crédit refusée
Ce type de cas n'est pas nouveau. Ils sont ancrés dans le comportement des utilisateurs depuis des années et continuent de nuire aux taux de conversion en 2025. La bonne nouvelle ? Chacun de ces points de friction peut être résolu. Nous allons maintenant présenter des stratégies éprouvées pour réduire les abandons de panier, étapepar étape, raison par raison.
Comment réduire les abandons de panier? 10 solutions pour augmenter les ventes
Maintenant que nous avons décortiqué les raisons pour lesquelles les acheteurs quittent le site sans acheter, parlons des solutions. Pour réduire le taux d'abandon de panier, vous n'avez pas besoin d'une refonte complète de votre site, mais simplement d'améliorations intelligentes et ciblées. Voici comment transformer l'hésitation en action et augmenter vos ventes, étape par étape.
Faites en sorte que cela en vaille la peine
De nombreux acheteurs se disent que cela n'en vaut pas la peine et abandonnent leur panier à la dernière minute. Environ 39 % des clients abandonnent parce que des co?ts inattendus tels que les frais d'expédition, les taxes ou les frais supplémentaires augmentent soudainement le prix total. Par exemple : des articles à prix réduit associés à des frais d'expédition élevés, des frais cachés apparaissant à la caisse, des frais de douane inattendus ou des frais de livraison supérieurs à ceux des concurrents....... Pour remédier à ce problème, il est essentiel d'établir des prix clairs dès le départ.
Affichez un message "pas de frais cachés
Une simple bannière ou une fenêtre contextuelle à proximité du produit ou du panier, du type "Pas de frais cachés", peut s'avérer très utile. Elle rassure les clients en leur indiquant que ce qu'ils voient correspond à ce qu'ils paieront, ce qui réduit les hésitations avant qu'ils ne passent à la caisse.
Proposez des réductions axées sur la valeur
Il ne s'agit pas toujours de baisser les prix, mais de faire en sorte que le co?t soit justifié. Vous pouvez essayer d'offrir la livraison gratuite à partir d'un certain montant (comme "Livraison gratuite à partir de 199 $"), des bons de réduction pour les premiers acheteurs, des offres de bonus limitées dans le temps et des remises avec achat. Vous pouvez également adapter les politiques de livraison gratuite à des marchés clés en fixant des seuils basés sur le prix total, le poids ou la quantité. Une autre approche consiste à intégrer les frais d'expédition dans le prix du produit et à afficher la mention "Livraison gratuite" au moment du paiement. La mention "0 $ de frais de port" élimine instantanément le risque de surco?t.
Optimisez vos frais d'expédition
La clé est ici "expédier intelligemment et unifier". Travaillez avec des entrep?ts locaux ou des partenaires logistiques tiers (3PL) pour permettre une exécution régionale. Cela permet de réduire les distances de livraison et les frais d'expédition. De nombreuses plateformes de commerce électronique, comme Shoplazza, vous permettent de définir des zones et des règles d'expédition. Vous pouvez ainsi regrouper des pays proches (par exemple, toute l'Amérique du Nord) sous un seul tarif forfaitaire et éviter de surprendre vos clients avec des co?ts logistiques très élevés.
Clarifier les options de livraison
"D'autres sont plus rapides" - c'est souvent le dernier coup de pouce avant que les acheteurs ne jettent leur panier. Environ 21 % des clients renoncent à leur achat parce que la livraison leur semble trop lente, alors qu'il suffit d'un clic pour trouver une option plus rapide. Ce n'est pas vraiment une question d'impatience, c'est l'incertitude qui les fait fuir. Lorsque les délais de livraison ne sont pas clairs, que le suivi n'est pas assuré ou que les concurrents proposent une livraison plus rapide, les acheteurs perdent rapidement confiance. Pour éviter les abandons de commande dus à des doutes sur la livraison, la clarté et la rapidité sont essentielles.
Fixez des délais de livraison clairs
Pour les articles en rupture de stock ou en précommande, indiquez clairement la "date d'arrivée prévue". Vous éviterez ainsi toute confusion sur le fait que le produit sera expédié immédiatement. Des boutons de retour en stock tels que "alerte d'arrivée" ou "m'avertir" sur la page du produit peuvent également maintenir l'intérêt des acheteurs hésitants.
Afficher des informations transparentes sur l'expédition
Indiquez clairement les délais d'expédition, les méthodes et les fenêtres de livraison estimées sur la page du produit. Au lieu d'un vague "7-15 jours", indiquez plut?t "1-3 jours ouvrables pour le traitement, plus 5-7 jours ouvrables pour l'expédition". Pour plus de confiance et de personnalisation, adaptez ces informations en fonction de la localisation de l'acheteur. Des délais clairs atténuent l'anxiété et renforcent la confiance dans les achats, en particulier sur les différents marchés.
Proposez des options de livraison flexibles
Offrez aux acheteurs des options telles que la livraison locale, le retrait en magasin, l'expédition accélérée ou la livraison le lendemain pour répondre aux besoins urgents. Comme pour la solution de frais d'expédition ci-dessus, vous pouvez utiliser des entrep?ts locaux et des services d'exécution régionaux pour accélérer les choses et réduire les co?ts, tout en améliorant la fiabilité globale des livraisons.
Renforcer la confiance dans les marques ou les sites web
"Et si c'était une arnaque ? Ce doute pousse 19 % des acheteurs à abandonner leur panier. Ce n'est pas une question de produit, c'est une question de confiance. Lorsque la page de paiement ne comporte pas de badge de sécurité, que la marque ne semble pas familière ou que les clients hésitent à communiquer leurs informations de paiement, les conversions chutent. La confiance n'est pas facultative ; c'est la clé pour transformer les visiteurs hésitants en acheteurs confiants. Voici comment y remédier.
Créez une identité de marque reconnaissable
Ne ressemblez pas à un stand pop-up, mais à un vrai magasin. Du logo à la palette de couleurs, en passant par le ton du texte et la mise en page, tout doit être cohérent et intentionnel. évitez l'aspect d'un site de livraison directe encombré. Au contraire, exprimez clairement la personnalité de votre marque pour que les acheteurs se souviennent de vous et vous fassent confiance.
Montrez que vous pouvez payer en toute sécurité
Les acheteurs doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils saisissent leurs coordonnées de paiement. Sur votre page de paiement, vous pouvez afficher clairement des badges de sécurité tels que les certificats SSL et la conformité PCI-DSS. Laissez les acheteurs choisir des options familières comme PayPal ou Stripe - cepetit détail peut calmer bien des ardeurs.
Laissez les clients satisfaits parler pour vous
De vraies évaluations permettent d'instaurer une véritable confiance. Vous pouvez donc afficher les évaluations et les commentaires des clients sur vos pages produits et mettre l'accent sur ce qui compte le plus : la qualité, la livraison et le service. Ajoutez ensuite des photos, la date de la commande et la localisation de l'acheteur si vous le pouvez. Ces éléments donnent à vos avis une impression d'honnêteté, et non de fausseté.
Facilitez le paiement
"Je veux juste acheter quelque chose, pourquoi dois-je m'inscrire ? C'est une frustration courante. Environ 19 % des acheteurs abandonnent leur panier lorsqu'ils sont obligés de créer un compte. Cela les ralentit, interrompt leur flux ou n'offre pas de valeur claire. Certains perdent même leur panier si l'inscription échoue. Vous voulez des commandes plus fluides et moins d'abandons ? Voyons ensemble comment améliorer le fonctionnement de l'enregistrement des visiteurs.
Proposer le paiement par un invité
Laissez les internautes acheter sans créer de compte. Ensuite, après le paiement, vous pouvez même leur suggérer de s'inscrire pour sauvegarder l'historique de leurs commandes ou obtenir des bons de réduction. Vous pouvez faire en sorte que la création d'un compte soit per?ue comme un bonus et non comme un obstacle.
Simplifiez l'inscription
Personne n'a envie de remplir des formulaires interminables. Vous pouvez donc demander uniquement un courriel et un mot de passe ou, mieux encore, proposer une connexion en un clic avec Google, Facebook ou Apple. Plus l'inscription est simple, plus il y a de chances qu'elle soit suivie d'effet.
Mettez en avant les avantages dès le début
Juste à c?té de votre bouton de connexion ou d'inscription, indiquez ce qu'il y a à gagner : "Connectez-vous pour bénéficier de plus de réductions", "Suivez vos commandes", "Restez informé des réapprovisionnements". Lorsque les acheteurs voient la valeur ajoutée dès le départ, ils sont plus enclins à partager leurs informations.
Ne faites pas du passage en caisse une corvée
"Pourquoi faut-il une éternité pour acheter une seule chose ? Un processus de paiement long ou confus suffit à faire fuir 18 % des acheteurs, en particulier lorsqu'ils doivent remplir trop de formulaires, passer par plusieurs pages ou s'efforcer de trouver le mode de paiement qu'ils préfèrent. Alors, comment faire en sorte que le passage à la caisse se fasse sans effort ?
Faites en sorte que le formulaire soit le plus court possible
Ne demandez que l'essentiel : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison. Utilisez le remplissage automatique dans la mesure du possible et ignorez tout ce qui n'est pas vraiment nécessaire. Moins vous demanderez de champs, moins vous perdrez de clients.
Utilisez une seule page de paiement
Ne divisez pas le processus sur plusieurs pages. Laissez les acheteurs consulter leur panier, saisir leurs coordonnées de livraison et effectuer le paiement, le tout sur un seul écran. Cela permet de fluidifier le processus et d'éviter les retards de chargement ou la confusion entre les étapes.
Ajoutez des options de paiement rapide
Vous pouvez offrir à vos clients une voie rapide. Cela inclut des options telles que Google Pay, Apple Pay ou les principales cartes de crédit, en fonction de votre marché. Le paiement en un seul geste peut sérieusement réduire les frictions et augmenter les conversions.
Précisez vos conditions
"Et si ce n'est pas la bonne taille ?" "Et si le prix baissait demain ?" L'hésitation est réelle, en particulier pour les commandes transfrontalières. En fait, 15 % des acheteurs renoncent à acheter parce que les conditions de retour ne sont pas claires ou sont trop strictes. S'ils ne sont pas s?rs de ce qui se passe après l'achat, ils n'achètent souvent pas du tout.
Exprimez vos politiques de retour et de garantie de prix
Il est essentiel que vos conditions soient claires et rassurantes. Par exemple :
"échange/retour gratuit pour tous les articles à l'état neuf dans un délai de 90 jours". Ou encore : "Garantie de prix de 90 jours - si l'article est soldé, nous vous remboursons la différence". Cela permet d'éliminer les craintes liées au "remords de l'acheteur" et aide les acheteurs à se sentir en sécurité lorsqu'ils cliquent sur "acheter maintenant". N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées dans la politique pour les cas particuliers.
Offrez un service de chat en direct
Vous pouvez ajouter un bouton de chat en direct sur votre site pour répondre à des questions courantes telles que "Et si ?a ne va pas ?" ou "Comment retourner un article ?". Des réponses rapides renforcent la confiance et donnent à votre marque un caractère humain et digne de confiance. Si vous ne pouvez pas être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des outils intelligents comme QuickCEP peuvent vous aider. Il utilise l'IA pour créer une base de connaissances personnalisée à partir des produits de votre magasin et de la voix de votre marque, puis répond automatiquement aux questions. Cela signifie des réponses plus rapides, des co?ts d'assistance moins élevés et des clients plus satisfaits, sans que votre équipe ne soit surchargée.
Faites en sorte que le passage à la caisse soit à l'épreuve des pannes
Crashs, problèmes de chargement, échecs de paiement : vos clients n'attendront pas. Selon Baymard, 15 % des acheteurs abandonnent leur achat à cause d'erreurs ou de pannes du site. Ce n'est pas une question de patience : ils n'ont jamais eu l'occasion de terminer leur achat. Voici les causes les plus fréquentes :
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La soumission de la commande échoue, même après plusieurs tentatives
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La page continue de se charger sans fin
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Pas de confirmation après le paiement - on ne sait pas si l'argent a été débité
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Une page d'erreur s'affiche et il faut tout saisir à nouveau pour revenir en arrière.
Utiliser des canaux de paiement de secours
Vous pouvez activer la commutation automatique avec des outils tels que le système de basculement de Shoplazza. Lorsqu'un fournisseur de paiement tombe en panne, il passe automatiquement à un canal de secours, ce qui permet à vos clients de passer à la caisse sans se heurter à un mur et vous évite de perdre des ventes.
Permettre des tentatives intelligentes
Si un paiement échoue, n'obligez pas le client à actualiser ou à réessayer. Les systèmes de réessais intelligents de Shoplazza réessayent discrètement la transaction en utilisant d'autres passerelles disponibles - en quelques millisecondes. Aucun effort supplémentaire n'est nécessaire de la part de vos clients.
Mettre en place des alertes d'erreur
N'attendez pas une plainte d'un client pour vous rendre compte que votre site est en panne. Grace à la surveillance en temps réel du magasin, votre système peut vous avertir instantanément par SMS ou par téléphone lorsqu'une page se bloque ou qu'un paiement échoue, afin que vous puissiez y remédier rapidement, avant que cela n'entra?ne des e-mails de paiement abandonnés et des ventes perdues.
Affichez les co?ts finaux dès le début
Contrairement aux prix élevés des produits, les frais cachés, tels que les taxes ou les frais de service, apparaissent souvent à la dernière étape du processus de paiement, prenant les utilisateurs au dépourvu. Selon les données, 14 % des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils ne peuvent pas visualiser ou estimer le co?t total. Le problème n'est pas le montant en lui-même, mais l'incertitude et la surprise qu'il provoque, ce qui entra?ne une perte de conversions.
Ajouter un calculateur de prix
Vous pouvez intégrer un calculateur dynamique du co?t total sur la page du panier afin que les acheteurs puissent voir instantanément le prix total, taxes et frais d'expédition compris. Cela permet d'éviter les conjectures et d'instaurer la confiance.
Soyez franc en ce qui concerne les frais
Vous pouvez indiquer clairement les règles relatives aux taxes et à l'expédition sur la page de paiement, par exemple "Les taxes sont calculées au moment du paiement" ou "L'expédition varie en fonction de la région". Mieux encore, affichez les prix TTC pour que les clients sachent exactement ce qu'ils paieront avant de s'engager.
Diversifiez les options de paiement
Vous est-il déjà arrivé de choisir l'article parfait pour vous rendre compte que le seul mode de paiement disponible était la carte de crédit - et que vous n'en aviez pas ? Ce petit obstacle peut stopper net un achat. Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à payer en utilisant des méthodes familières et pratiques. Pour le commerce électronique transfrontalier en particulier, il est essentiel d'offrir des options de paiement adaptées aux préférences locales afin d'éviter de perdre des clients à la caisse.
Proposer des méthodes de paiement localisées
Pour remédier à ce problème, il est essentiel d'intégrer des méthodes de paiement localisées qui correspondent aux habitudes de vos clients. Par exemple, en Tha?lande, les portefeuilles électroniques populaires tels que TrueMoney et Rabbit LINE Pay dominent, tandis qu'en Indonésie, OVO et DANA sont préférés. La prise en charge de ces options de paiement largement répandues permet d'éliminer les frictions et de s'assurer que davantage d'acheteurs effectuent leurs achats en douceur.
Permettre l'achat immédiat
Une autre stratégie efficace consiste à proposer des solutions " Achetez maintenant, payez plus tard". Cette option permet aux clients de recevoir leur commande d'abord et de payer ensuite, soit en une seule fois, soit en plusieurs fois. Shoplazza Payment inclut le support BNPL, ce qui ajoute de la flexibilité et de la commodité. Les marchands qui ont activé Shoplazza Payment ont vu leur taux de réussite dépasser les 90 %, soit un bond de 10 % qui s'est traduit par une augmentation de 17 % de leur chiffre d'affaires mensuel.
Offrir des options de sauvegarde
Il n'y a rien de plus frustrant que d'essayer de payer et de voir sa carte de crédit refusée. Qu'il s'agisse d'une faute de frappe dans le numéro de la carte, d'un crédit insuffisant ou d'un système de sécurité qui signale le paiement, l'ambiance n'est pas au beau fixe. Environ 8 % des acheteurs se retrouvent dans cette situation, et certains renoncent carrément à leurs achats.
Notifier par des messages d'erreur
Tout d'abord, vous pouvez donner des messages d'erreur clairs et en temps réel. Si quelque chose ne va pas, affichez immédiatement un message facile à comprendre tel que "Numéro de carte invalide" ou "Fonds insuffisants". De cette fa?on, les clients savent exactement ce qui se passe et peuvent résoudre le problème sans se poser de questions, ce qui augmente les chances qu'ils finissent par passer à la caisse.
Guide des alternatives
Deuxièmement, si la carte de crédit ne passe pas, ne laissez pas les gens en plan. Il est essentiel de leur proposer d'autres options de paiement, comme PayPal ou Apple Pay, dès que possible. Offrir aux clients un plan de secours rapide permet de maintenir la vente en vie et de rendre l'expérience de paiement plus fluide.
Concluez des ventes maintenant !
En fin de compte, tout le monde souhaite une expérience d'achat simple et fluide. S'attaquer à des problèmes courants tels que des commandes confuses, des frais cachés ou des options de paiement limitées peut faire une énorme différence. Comprendre comment réduire l'abandon du panier d'achat n'est pas seulement une question de chiffre d'affaires, c'est aussi une question de confiance et de valorisation de vos clients à chaque étape du processus. Faites en sorte que les choses soient simples, claires et conviviales, et vous verrez votre entreprise se développer.
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
Quel est le taux d'abandon de panier en 2025 ?
En 2025, le taux moyen d'abandon de panier reste élevé, avec environ 70 % des acheteurs en ligne qui quittent le site sans avoir terminé leur achat. Les raisons principales sont la longueur des processus de paiement, les frais imprévus, les options de paiement limitées, les erreurs techniques ou les politiques de retour peu claires.
Quelles options de paiement dois-je proposer pour améliorer le taux de conversion ?
Vous pouvez proposer une variété de méthodes de paiement adaptées à votre marché, telles que les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques locaux, PayPal, Apple Pay, Shoplazza Payment et les services buy-now-pay-later. Plus d'options signifient que les clients peuvent payer avec leur méthode préférée, ce qui augmente les chances de finalisation de la vente.
Comment puis-je simplifier le processus afin de réduire les abandons en caisse ?
Vous pouvez réduire le nombre de champs de formulaire à 7 ou 8, utiliser une page unique, activer le remplissage automatique et proposer le paiement par un invité. Ces mesures réduisent les frictions, accélèrent le processus et maintiennent l'intérêt des clients jusqu'à ce qu'ils finalisent leur commande.
Quels sont les outils qui permettent de récupérer efficacement les paniers d'achat abandonnés ?
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés, les annonces de reciblage et l'assistance clientèle en temps réel peuvent rappeler aux acheteurs de revenir et de terminer leurs achats. Ces outils intégrés garantissent un suivi opportun, améliorant les taux de récupération et stimulant les ventes globales.
