Ha construido un gran sitio. Sus productos son perfectos. Los anuncios funcionan. Los visitantes hacen clic en "A?adir al carrito". Entonces... silencio. No hay ventas. Sólo carritos abandonados. Frustrante, ?verdad? Si te has estado preguntando las razones por las que la gente abandona el carro en línea y cómo reducir el abandono del carro de la compra, definitivamente no estás solo. En este blog, analizaremos las causas y el índice mediante datos de expertos y daremos soluciones útiles en 2025, para ayudarle a aumentar sus conversiones e ingresos.
?Por qué se abandona el proceso de compra? 10 razones para el análisis de datos de 2025
Si te estás preguntando por qué los clientes abandonan el proceso de compra incluso después de mostrar una fuerte intención de compra, ya estás pensando como un propietario de tienda inteligente. Este problema lleva a?os preocupando a los vendedores en línea, y no se detiene.
Un estudio anterior de Barilliance demostró lo dependiente que es este comportamiento de los dispositivos. Los usuarios de móviles tenían la mayor tasa de abandono de carritos, con un 85,65%, seguidos por los de tabletas, con un 80,74%, y los de ordenadores de sobremesa, con un 73,07%. En 2025, el Instituto Baymard sitúa la tasa media de abandono de carritos en el 70,19%, basándose en un análisis más amplio de las tendencias del comercio electrónico.
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Fuente: baymard.com (estudio 2025)
Entonces, ?qué es lo que sigue haciendo que la gente abandone en el último paso? He aquí las 10 razones principales por las que los compradores abandonan sus carritos, respaldadas por los datos recientes de 2025:
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39% - Los costes adicionales son demasiado elevados (envío, impuestos, tasas).
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21% - La entrega fue demasiado lenta
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19% - No confían en el sitio con la información de la tarjeta de crédito
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19% - Les obligaron a crear una cuenta
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18% - El proceso de compra fue demasiado largo o complicado
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15% - La política de devoluciones no es satisfactoria
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15% - Errores o bloqueos del sitio web
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14% - No se pudo ver o calcular el coste total del pedido por adelantado
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10% - No hay suficientes métodos de pago
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8% - Se rechazó la tarjeta de crédito
Este tipo de casos no son nada nuevo. Llevan a?os arraigados en el comportamiento de los usuarios y siguen perjudicando las tasas de conversión en 2025. ?Y la buena noticia? Cada uno de estos puntos de fricción tiene solución. A continuación, desglosaremos estrategias probadas para reducir el abandono del carrito de la compra,paso a paso, razón a razón.
?Cómo reducir el abandono del carrito? 10 soluciones para aumentar las ventas
Ahora que hemos desmenuzado por qué los compradores abandonan sin comprar, hablemos de soluciones. Para reducir la tasa de abandono de carritos, no es necesaria una revisión completa del sitio, sino mejoras inteligentes y específicas. He aquí cómo convertir la indecisión en acción y aumentar sus ventas, paso a paso.
Haz que merezca la pena
Muchos compradores piensan: "No merece la pena", y abandonan sus carritos en el último momento. Alrededor del 39% de los clientes abandonan porque los costes inesperados, como los gastos de envío, los impuestos o las tasas adicionales, elevan repentinamente el precio total. Por ejemplo: artículos con descuento combinados con gastos de envío elevados, gastos ocultos que aparecen en el momento de pagar, gastos de aduana sorpresa o gastos de envío superiores a los de los competidores...... Para hacer frente a esta situación, es fundamental fijar precios claros por adelantado.
Mostrar un mensaje "sin gastos ocultos
Un simple banner o ventana emergente cerca del producto o del carrito -algo así como "Sin gastos ocultos"- puede ser de gran ayuda. Asegura a los clientes que lo que ven es lo que van a pagar, reduciendo las dudas antes de llegar a la caja.
Ofrezca descuentos basados en el valor
No siempre se trata de bajar los precios, sino de hacer que el coste parezca justificado. Puede intentar ofrecer gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a un importe determinado (como "Envío gratuito a partir de 199 $"), cupones para compradores primerizos u ofertas de bonificación por tiempo limitado y descuento con la compra. También puede adaptar las políticas de envío gratuito a los mercados clave estableciendo umbrales basados en el precio total, el peso o la cantidad. Otro método: incluya los gastos de envío en el precio del producto y muestre "Envío gratuito" en la caja. Esa línea clara de "0 € de envío" elimina al instante el efecto sorpresa.
Optimice los gastos de envío
La clave aquí es "enviar de forma inteligente y unificada". Trabaje con almacenes locales o socios de logística de terceros (3PL) para permitir el cumplimiento basado en la región. Esto acorta la distancia de entrega y reduce los gastos de envío. Muchas plataformas de comercio electrónico, como Shoplazza, le permiten establecer zonas y reglas de envío, de modo que puede agrupar países cercanos (por ejemplo, toda Norteamérica) bajo una tarifa plana y evitar sorprender a los clientes con costes logísticos desorbitados.
Aclare las opciones de entrega
"Otros son más rápidos" suele ser el último empujón antes de que los compradores abandonen el carrito. Alrededor del 21% de los clientes abandonan porque la entrega les parece demasiado lenta, y hay una opción más rápida a un solo clic de distancia. En realidad, no se trata de impaciencia, sino de incertidumbre. Cuando los plazos de entrega no están claros, falta el seguimiento o la competencia ofrece una entrega más rápida, los compradores pierden la confianza rápidamente. Para evitar el abandono de la compra por dudas sobre la entrega, la claridad y la rapidez son fundamentales.
Establezca estimaciones claras de llegada
Para los artículos agotados o de pedido anticipado, marque claramente la "fecha de llegada prevista". Así se evita la confusión de que el producto se enviará inmediatamente. Los botones de reposición de existencias como "alerta de llegada" o "notifícamelo" en la página del producto también pueden mantener enganchados a los compradores indecisos.
Mostrar detalles de envío transparentes
Indique claramente los plazos, métodos y plazos de entrega estimados en la página del producto. En lugar de un vago "7-15 días", explíquelo como "1-3 días laborables de procesamiento, más 5-7 días laborables de envío". Para aumentar la confianza y la personalización, adapte esta información en función de la ubicación del comprador. Unos plazos claros alivian la ansiedad y aumentan la confianza en la compra, sobre todo en diferentes mercados.
Ofrezca opciones de entrega flexibles
Ofrezca a los compradores opciones como la entrega local, la recogida en tienda, el envío urgente o la entrega al día siguiente para satisfacer necesidades urgentes. Al igual que con la solución de costes de envío anterior, puede utilizar almacenes locales y cumplimiento regional para ayudar a acelerar las cosas y reducir los costes, mejorando la fiabilidad general de la entrega.
Generar confianza en marcas o sitios web
"?Y si es una estafa?". Esa duda lleva al 19% de los compradores a abandonar sus carritos. No se trata del producto, sino de la confianza. Cuando la página de pago carece de distintivos de seguridad, la marca no resulta familiar o los clientes dudan en compartir la información de pago, las conversiones se desploman. La confianza no es opcional; es la clave para convertir a los visitantes indecisos en compradores seguros. He aquí cómo solucionarlo.
Construya una identidad de marca reconocible
No parezca una tienda pop-up: parezca una tienda de verdad. Desde el logotipo y la combinación de colores hasta el tono del texto y el dise?o, todo debe ser coherente e intencionado. Y evite el aspecto de un sitio de venta directa desordenado. En su lugar, exprese claramente la personalidad de su marca para que los compradores le recuerden y confíen en usted.
Demuestre que pagar es seguro
Los compradores deben sentirse seguros al introducir sus datos de pago. En su página de pago, puede mostrar claramente distintivos de seguridad como certificados SSL y conformidad con PCI-DSS. Deje que los compradores elijan opciones conocidas como PayPal o Stripe: esepeque?o detalle puede calmar muchos nervios.
Deje que los clientes satisfechos hablen por usted
Las opiniones reales generan confianza. Por eso, puede mostrar las valoraciones y los comentarios de los clientes en sus páginas de productos y destacar lo que más importa: la calidad, el envío y el servicio. Después, si puedes, a?ade fotos, fechas de pedido y ubicaciones de los compradores. Estos detalles hacen que sus opiniones parezcan sinceras, no falsas.
Facilite el proceso de compra
"Sólo quiero comprar algo, ?por qué tengo que registrarme? Es una frustración muy común. Alrededor del 19% de los compradores abandonan sus carritos cuando se ven obligados a crear una cuenta. Les ralentiza, interrumpe su flujo o no les ofrece un valor claro. Algunos incluso pierden su carrito si el registro falla. ?Quiere un proceso de compra más fluido y menos abandonos? Hablemos de cómo hacer que el proceso de pago con invitado funcione mejor.
Ofrezca la opción de pago como invitado
Deje que la gente compre sin crear una cuenta. Después, tras el pago, puede incluso sugerirles que se registren para guardar su historial de pedidos u obtener cupones. Puede hacer que la creación de una cuenta parezca una ventaja, no un obstáculo.
Simplifique al máximo el registro
Nadie quiere rellenar formularios interminables. Por eso, puede pedir sólo un correo electrónico y una contrase?a, o incluso mejor, ofrecer un inicio de sesión con un solo clic con Google, Facebook o Apple. Cuanto más sencillo sea, más probabilidades habrá de que se registren.
Destaque las ventajas desde el principio
Justo al lado de tu botón de inicio de sesión o de registro, diles en qué les beneficia: "Conéctese para obtener más descuentos", "Haga un seguimiento de sus pedidos", "Manténgase informado de las existencias". Cuando los compradores vean el valor por adelantado, estarán más dispuestos a compartir su información.
No convierta la compra en una tarea pesada
"?Por qué se tarda tanto en comprar una sola cosa? Un proceso de compra largo o confuso es suficiente para ahuyentar al 18 % de los compradores, especialmente cuando tienen que rellenar demasiados formularios, pasar por varias páginas o luchar para encontrar su método de pago preferido. ?Cómo puede conseguir que el proceso de compra no suponga ningún esfuerzo?
Reduzca el formulario
Pida sólo lo esencial: nombre, número de teléfono, dirección de envío. Utilice la función de autocompletar siempre que sea posible y omita todo lo que no sea realmente necesario. Cuantos menos campos pida, menos gente perderá.
Pago en una sola página
No divida el proceso en varias páginas. Deje que los compradores revisen su carrito, introduzcan la información de envío y completen el pago, todo en una sola pantalla. De este modo, el flujo es fluido y se evitan retrasos de carga o confusiones entre los pasos.
A?ada opciones de pago rápido
Puedes ofrecer a tus clientes una vía rápida. Incluye opciones como Google Pay, Apple Pay o las principales tarjetas de crédito, en función de tu mercado. El pago con un solo toque puede reducir seriamente la fricción y aumentar las conversiones.
Explique sus condiciones
"?Y si no es la talla correcta?". "?Y si el precio baja ma?ana?". Las dudas son reales, sobre todo en los pedidos transfronterizos. De hecho, el 15% de los compradores abandonan porque la política de devoluciones les parece poco clara o demasiado estricta. Si no están seguros de lo que ocurre después de comprar, a menudo no compran.
Diga cuáles son sus políticas de devolución y garantía de precio
Es esencial que sus condiciones sean claras y tranquilizadoras. Por ejemplo:
"cambio/devolución gratuitos para todos los artículos en estado nuevo en un plazo de 90 días". O: "90 días de garantía de precio: si sale a la venta, devolvemos la diferencia". Esto elimina el miedo al "remordimiento del comprador" y ayuda a los compradores a sentirse seguros al hacer clic en "comprar ahora". No olvide incluir sus datos de contacto en la política para casos especiales.
Ofrezca chat en directo
Puedes a?adir un botón de chat en directo directamente en tu sitio web para responder a preocupaciones habituales como "?Qué pasa si no me queda bien?" o "?Cómo devuelvo algo?". Las respuestas rápidas generan confianza y hacen que tu marca parezca humana y digna de confianza. Si no puede estar en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, herramientas inteligentes como QuickCEP pueden ayudarle. Utiliza la IA para crear una base de conocimientos personalizada a partir de los productos de su tienda y la voz de la marca, y luego responde automáticamente a las preguntas. Esto se traduce en respuestas más rápidas, menores costes de asistencia y clientes más satisfechos, sin que tu equipo tenga que esforzarse demasiado.
Haga que el proceso de pago sea a prueba de fallos
Caídas, problemas de carga, pagos fallidos: sus clientes no esperarán. Según Baymard, el 15% de los compradores abandonan su compra debido a errores o fallos del sitio. No se trata de paciencia: nunca tuvieron la oportunidad de terminar. Estos son los desencadenantes más comunes:
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El envío del pedido falla, incluso después de múltiples intentos
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La página se carga sin parar
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No hay confirmación tras el pago; no está claro si se ha cobrado el dinero.
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Aparece una página de error y para volver atrás hay que volver a introducir todos los datos.
Utilizar canales de pago de reserva
Puedes activar el cambio automático con herramientas como el sistema de conmutación por error de Shoplazza. Cuando uno de los proveedores de pago deja de funcionar, se cambia automáticamente a uno de reserva, para que los clientes puedan seguir pagando sin problemas y usted no pierda ventas.
Reintentos inteligentes
Si un pago falla, no haga que el cliente actualice o vuelva a intentarlo. Los sistemas inteligentes de reintento de Shoplazza reintentan silenciosamente la transacción utilizando otras pasarelas disponibles, en cuestión de milisegundos. No es necesario ningún esfuerzo adicional por parte de sus compradores.
Configurar alertas de error
No espere a que un cliente se queje para darse cuenta de que su sitio está roto. Con el monitor de tienda en tiempo real, su sistema puede notificarle al instante por SMS o llamada cuando una página se bloquea o falla un pago, para que pueda solucionarlo rápidamente, antes de que provoque correos electrónicos de pago abandonado y ventas perdidas.
Muestre los costes finales con antelación
A diferencia de los precios elevados de los productos, las tarifas ocultas (como impuestos o cargos por servicios) suelen aparecer en el último paso del proceso de pago, lo que pilla desprevenidos a los usuarios. Según los datos, el 14% de los compradores abandonan sus carritos porque no pueden previsualizar o estimar el coste total. El problema no es el importe en sí, sino la incertidumbre y la sorpresa que causa, lo que provoca una pérdida de conversiones.
A?ada una calculadora de precios
Puede incrustar una calculadora dinámica del coste total en la página del carrito para que los compradores puedan ver al instante el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío. Esto elimina las conjeturas y genera confianza.
Sea claro sobre los gastos
Puede indicar claramente los impuestos y las normas de envío en la página de pago, como "Impuestos calculados al pagar" o "El envío varía según la región". Mejor aún, muestre los precios con impuestos incluidos para que los clientes sepan exactamente lo que van a pagar antes de comprometerse.
Diversifique las opciones de pago
?Alguna vez ha elegido el artículo perfecto y se ha dado cuenta de que el único método de pago disponible es la tarjeta de crédito, de la que usted no dispone? Este peque?o obstáculo puede frenar en seco una compra. Los compradores de hoy en día esperan pagar con métodos familiares y cómodos. Especialmente para el comercio electrónico transfronterizo, ofrecer opciones de pago adaptadas a las preferencias locales es esencial para evitar perder clientes en la caja.
Ofrecer métodos de pago localizados
Para hacer frente a este problema, es básico integrar métodos de pago localizados que se ajusten a los hábitos de sus clientes. Por ejemplo, en Tailandia predominan los monederos electrónicos populares como TrueMoney y Rabbit LINE Pay, mientras que en Indonesia se prefieren OVO y DANA. La compatibilidad con estas opciones de pago de uso generalizado ayuda a eliminar fricciones y garantiza que más compradores completen sus compras sin problemas.
Permitir BNPL
Otra estrategia eficaz es ofrecer soluciones de . Esta opción permite a los clientes recibir primero su pedido y pagar después, de una sola vez o a plazos. Shoplazza Payment incluye la compatibilidad con BNPL, lo que a?ade flexibilidad y comodidad. Los comerciantes que activaron el Pago Shoplazza experimentaron un aumento de sus tasas de éxito de pago por encima del 90%, un 10% más, lo que se tradujo en un aumento del 17% en los ingresos mensuales.
Ofrezca opciones de copia de seguridad
No hay nada más frustrante que intentar pagar y que tu tarjeta de crédito sea rechazada. Ya sea por un error en el número de la tarjeta, por no tener crédito suficiente o porque algún sistema de seguridad marque el pago, la sensación es pésima. Alrededor del 8% de los compradores se quedan bloqueados por este motivo, y algunos simplemente renuncian a sus compras.
Notificar con mensajes de error
En primer lugar, puede dar mensajes de error claros y en tiempo real. Si algo va mal, muestra inmediatamente un mensaje fácil de entender como "Número de tarjeta no válido" o "No hay fondos suficientes". De este modo, los usuarios sabrán exactamente qué ocurre y podrán solucionarlo sin tener que adivinar, lo que aumenta las probabilidades de que terminen la compra.
Guía por alternativas
En segundo lugar, si la tarjeta de crédito no funciona, no dejes a la gente colgada. Es vital mostrarles otras opciones de pago como PayPal o Apple Pay lo antes posible. Ofrecer a los clientes un plan de respaldo rápido ayuda a mantener viva la venta y facilita la experiencia de pago.
?Cierra ventas ya!
Al fin y al cabo, todo el mundo quiere una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones. Abordar problemas comunes como las compras confusas, las comisiones ocultas o las opciones de pago limitadas puede marcar una gran diferencia. Entender cómo reducir el abandono de la cesta de la compra no es sólo cuestión de ahorrar ventas, sino de generar confianza y hacer que sus clientes se sientan valorados en todo momento. Manténgalo fácil, claro y amigable, y verá crecer su negocio.
PREGUNTAS FRECUENTES
?Cuál es la tasa de abandono de carritos en 2025?
En 2025, la tasa media de abandono de carritos seguirá siendo alta: alrededor del 70 % de los compradores en línea abandonarán la tienda sin completar su compra. Los motivos principales son los largos procesos de compra, las comisiones inesperadas, las opciones de pago limitadas, los errores técnicos o las políticas de devolución poco claras.
?Qué opciones de pago debo ofrecer para mejorar la conversión?
Puede ofrecer una variedad de métodos de pago adaptados a su mercado, como tarjetas de crédito, monederos electrónicos locales, PayPal, Apple Pay, Shoplazza Payment y servicios de compra ahora y pago después. Más opciones significa que los clientes pueden pagar con su método preferido, lo que aumenta las posibilidades de completar la venta.
?Cómo puedo simplificar el proceso para reducir el abandono en la caja?
Puede minimizar los campos del formulario a unos 7 u 8, utilizar un dise?o de una sola página, activar el autocompletado y ofrecer la opción de pago invitado. Estos pasos reducen la fricción, aceleran el proceso y mantienen a los clientes interesados hasta que completan su pedido.
?Qué herramientas ayudan a recuperar eficazmente los carritos de la compra abandonados?
Los correos electrónicos sobre carritos abandonados, los anuncios de reorientación y la atención al cliente en tiempo real pueden recordar y animar a los compradores a volver y completar su compra. Estas herramientas integradas garantizan un seguimiento oportuno, mejorando las tasas de recuperación e impulsando las ventas en general.
