Você criou um ótimo site. Seus produtos s?o perfeitos. Os anúncios est?o sendo veiculados. Os visitantes est?o clicando em "Adicionar ao carrinho". Ent?o... silêncio. Nenhuma venda. Apenas carrinhos abandonados. Frustrante, n?o é? Se você tem se perguntado os motivos pelos quais as pessoas abandonam carrinhos on-line e como reduzir o abandono de carrinhos de compras, com certeza n?o está sozinho. Neste blog, analisaremos as causas e a taxa com base em dados de especialistas e apresentaremos solu??es úteis em 2025 para ajudá-lo a aumentar suas convers?es e sua receita.
Por que as pessoas abandonam o checkout? 10 motivos para análise de dados em 2025
Se você está se perguntando por que os clientes abandonam o processo de checkout mesmo depois de mostrarem uma forte inten??o de compra, você já está pensando como um proprietário de loja inteligente. Esse problema vem incomodando os vendedores on-line há anos - e n?o está diminuindo.
A pesquisa anterior da Barilliance mostrou como esse comportamento é dependente dos dispositivos. Os usuários de dispositivos móveis tiveram a maior taxa de abandono de carrinho, 85,65%, seguidos por tablets, 80,74%, e desktops, 73,07%. Avan?ando para 2025, o Baymard Institute agora coloca a taxa média de abandono de carrinho em 70,19%, com base em uma análise mais ampla das tendências de comércio eletr?nico.
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Fonte: baymard.com (pesquisa de 2025)
Ent?o, o que ainda está levando as pessoas a abandonarem o carrinho na etapa final? Aqui est?o os 10 principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos, com base em dados recentes de 2025:
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39% - Os custos extras s?o muito altos (frete, impostos, taxas)
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21% - A entrega foi muito lenta
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19% - N?o confiaram no site com informa??es de cart?o de crédito
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19% - For?ado a criar uma conta
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18% - O processo de checkout foi muito longo ou complicado
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15% - A política de devolu??o n?o foi satisfatória
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15% - Erros ou falhas no site
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14% - N?o foi possível ver ou calcular o custo total do pedido antecipadamente
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10% - N?o havia métodos de pagamento suficientes
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8% - O cart?o de crédito foi recusado
Esses tipos de casos n?o s?o novidade. Eles est?o enraizados em anos de comportamento do usuário e continuam a prejudicar as taxas de convers?o em 2025. A boa notícia? Cada um desses pontos de atrito tem uma solu??o. A seguir, detalharemos estratégias comprovadas para reduzir o abandono do carrinho de compras - passoa passo, raz?o por raz?o.
Como reduzir o abandono de carrinho? 10 solu??es para aumentar as vendas
Agora que já descobrimos por que os compradores abandonam o carrinho sem comprar, vamos falar de solu??es. Para reduzir a taxa de abandono de carrinho, você n?o precisa de uma reforma completa do site, apenas de melhorias inteligentes e focadas. Veja a seguir como transformar a hesita??o em a??o e aumentar suas vendas, passo a passo.
Fa?a valer a pena
Muitos compradores pensam: "N?o vale a pena" e abandonam seus carrinhos no último minuto. Cerca de 39% dos clientes desistem da compra porque custos inesperados, como frete, impostos ou taxas extras, aumentam repentinamente o pre?o total. Por exemplo: itens com desconto combinados com frete alto, taxas ocultas que aparecem no checkout, cobran?as alfandegárias inesperadas ou taxas de entrega mais altas do que os concorrentes...... Para resolver esse problema, é fundamental ter pre?os claros desde o início.
Mostre uma mensagem "sem taxas ocultas
Um simples banner ou pop-up próximo ao produto ou ao carrinho de compras - algo como "Sem taxas ocultas" - pode ser muito útil. Isso garante aos clientes que o que eles veem é o que pagar?o, reduzindo a hesita??o antes de chegarem ao caixa.
Ofere?a descontos com base no valor
Nem sempre se trata de baixar os pre?os - trata-se de fazer com que o custo pare?a justificado. Você pode tentar oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor (como "Frete grátis acima de US$ 199"), cupons para compradores de primeira viagem ou ofertas de b?nus por tempo limitado e desconto na compra. Você também pode adaptar as políticas de frete grátis para os principais mercados, definindo limites com base no pre?o total, no peso ou na quantidade. Outra abordagem: inclua os custos de frete no pre?o do produto e exiba "Frete grátis" no checkout. Essa linha limpa de "$0 de entrega" elimina instantaneamente o choque do adesivo.
Otimize seu custo de remessa
A chave aqui é "enviar de forma inteligente e unificar". Trabalhe com armazéns locais ou parceiros de logística terceirizada (3PL) para permitir o atendimento baseado na regi?o. Isso reduz a distancia de entrega e diminui as despesas de remessa. Muitas plataformas de comércio eletr?nico, como a Shoplazza, permitem que você defina zonas e regras de remessa - assim, você pode agrupar países próximos (por exemplo, toda a América do Norte) em uma taxa fixa e evitar surpreender os clientes com custos de logística altíssimos.
Esclare?a as op??es de entrega
"Os outros s?o mais rápidos" - esse costuma ser o empurr?ozinho final antes de os compradores abandonarem seus carrinhos. Cerca de 21% dos clientes abandonam a compra porque a entrega parece muito lenta, e uma op??o mais rápida está a apenas um clique de distancia. Na verdade, n?o se trata de impaciência; é a incerteza que os afasta. Quando os prazos de entrega n?o s?o claros, o rastreamento está ausente ou os concorrentes oferecem uma entrega mais rápida, os compradores perdem a confian?a rapidamente. Para evitar o abandono de checkouts causado por dúvidas sobre a entrega, clareza e velocidade s?o fundamentais.
Defina estimativas claras de chegada
Para itens fora de estoque ou em pré-venda, marque claramente a "data prevista de chegada". Isso evita a confus?o de que o produto será enviado imediatamente. Bot?es de volta ao estoque, como "alerta de chegada" ou "notifique-me" na página do produto, também podem manter os compradores hesitantes envolvidos.
Mostre detalhes de remessa transparentes
Liste claramente os prazos de envio, os métodos e as janelas de entrega estimadas diretamente na página do produto. Em vez de um vago "7 a 15 dias", detalhe-o como "1 a 3 dias úteis de processamento, mais 5 a 7 dias úteis de remessa". Para aumentar a confian?a e a personaliza??o, adapte essas informa??es com base na localiza??o do comprador. Prazos claros aliviam a ansiedade e aumentam a confian?a na compra, especialmente em mercados diferentes.
Ofere?a op??es de entrega flexíveis
Ofere?a aos compradores op??es como entrega local, retirada na loja, remessa expressa ou entrega no dia seguinte para atender às necessidades urgentes. Como na solu??o de custo de remessa acima, você pode usar armazéns locais e atendimento regional para ajudar a acelerar as coisas e reduzir os custos, melhorando a confiabilidade geral da entrega.
Crie confian?a em marcas ou sites
"E se for uma fraude?" Essa dúvida leva 19% dos compradores a abandonar seus carrinhos. N?o se trata do produto - trata-se de confian?a. Quando a página de checkout n?o tem emblemas de seguran?a, a marca n?o parece familiar ou os clientes hesitam em compartilhar informa??es de pagamento, as convers?es caem. A confian?a n?o é opcional; ela é a chave para transformar visitantes hesitantes em compradores confiantes. Veja como resolver isso.
Crie uma identidade de marca reconhecível
N?o se pare?a com um estande pop-up - pare?a uma loja de verdade. Desde o logotipo e o esquema de cores até o tom do texto e do layout, tudo deve parecer consistente e intencional. E, por favor, evite a aparência de um site de envio de produtos desordenado. Em vez disso, expresse claramente a personalidade da sua marca para que os compradores se lembrem de você e confiem em você.
Mostre que é seguro pagar
Os compradores precisam se sentir seguros ao inserir seus dados de pagamento. Na sua página de checkout, você pode mostrar claramente os emblemas de seguran?a, como certificados SSL e conformidade com o PCI-DSS. Permita que os compradores escolham op??es conhecidas como PayPal ou Stripe - essepequeno detalhe pode acalmar muitos nervos.
Deixe que os clientes satisfeitos falem por você
Avalia??es reais geram confian?a real. Portanto, você pode mostrar as classifica??es e os comentários dos clientes nas páginas de seus produtos e destacar o que é mais importante: qualidade, envio e servi?o. Em seguida, adicione fotos, datas de pedidos e locais de compra, se possível. Esses toques fazem com que suas avalia??es pare?am honestas, n?o falsas.
Facilite o checkout
"Eu só quero comprar algo - por que preciso me registrar?" Essa é uma frustra??o comum. Cerca de 19% dos compradores abandonam seus carrinhos quando s?o for?ados a criar uma conta. Isso os torna mais lentos, interrompe seu fluxo ou n?o oferece nenhum valor claro. Alguns até perdem o carrinho se o cadastro n?o der certo. Deseja checkouts mais tranquilos e menos desistências? Vamos falar sobre como fazer com que o checkout de convidado funcione melhor.
Ofere?a checkout de convidado
Permita que as pessoas comprem sem criar uma conta. Ent?o, após o pagamento, você pode até sugerir que elas se registrem para salvar o histórico de pedidos ou obter cupons. Você pode fazer com que a cria??o de uma conta pare?a um b?nus, n?o um obstáculo.
Mantenha o registro super simples
Ninguém quer preencher formulários intermináveis. Portanto, você pode pedir apenas um e-mail e uma senha ou, melhor ainda, oferecer um login de um clique com o Google, o Facebook ou a Apple. Quanto mais simples for o processo, maior será a probabilidade de o usuário prosseguir.
Destaque as vantagens logo no início
Logo ao lado do bot?o de login ou de inscri??o, diga o que eles ganham com isso: "Fa?a login para obter mais descontos", "Acompanhe seus pedidos", "Fique atualizado sobre os estoques". Quando os compradores percebem o valor logo de início, eles ficam mais dispostos a compartilhar suas informa??es.
N?o fa?a do checkout uma tarefa árdua
"Por que demora uma eternidade só para comprar uma coisa?" Um processo de checkout longo ou confuso é suficiente para afastar 18% dos compradores, especialmente quando eles precisam preencher muitos formulários, passar por várias páginas ou ter dificuldade para encontrar o método de pagamento de sua preferência. Ent?o, como você pode fazer com que o checkout seja fácil?
Mantenha o formulário curto
Solicite apenas o que for essencial: nome, número de telefone, endere?o de entrega. Use o preenchimento automático sempre que possível e ignore tudo o que n?o for realmente necessário. Quanto menos campos você solicitar, menos pessoas você perderá.
Use o checkout de uma página
N?o divida o processo em várias páginas. Permita que os compradores revisem o carrinho, insiram as informa??es de envio e concluam o pagamento - tudo em uma única tela. Isso mantém o fluxo suave e evita atrasos no carregamento ou confus?o entre as etapas.
Adicione op??es de pagamento rápido
Você pode oferecer aos seus clientes uma via rápida. Isso inclui op??es como Google Pay, Apple Pay ou os principais cart?es de crédito, de acordo com seu mercado. O checkout com um toque pode reduzir seriamente o atrito e aumentar as convers?es.
Esclare?a seus termos
"E se for o tamanho errado?" "E se o pre?o cair amanh??" Essa hesita??o é real, especialmente em pedidos internacionais. De fato, 15% dos compradores desistem da compra porque a política de devolu??o n?o é clara ou é muito rígida. Se eles n?o têm certeza do que acontece depois da compra, geralmente n?o compram.
Informe suas políticas de devolu??o e garantia de pre?o
é essencial que seus termos sejam claros e tranquilizadores. Por exemplo:
"Troca/devolu??o gratuita de todos os itens em estado novo no prazo de 90 dias". Ou: "Garantia de pre?o de 90 dias - se o produto for colocado em promo??o, reembolsaremos a diferen?a". Isso elimina o medo do "remorso do comprador" e ajuda os compradores a se sentirem seguros ao clicar em "comprar agora". N?o se esque?a de incluir suas informa??es de contato na política para casos especiais.
Ofere?a bate-papo ao vivo
Você pode adicionar um bot?o de bate-papo ao vivo diretamente em seu site para responder a preocupa??es comuns como "E se n?o servir?" ou "Como fa?o para devolver algo?" Respostas rápidas geram confian?a e fazem com que sua marca se sinta humana e confiável. Se você n?o puder estar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, ferramentas inteligentes como o QuickCEP podem ajudar. Ele usa IA para criar uma base de conhecimento personalizada a partir dos produtos de sua loja e da voz da marca e, em seguida, responde automaticamente às perguntas. Isso significa respostas mais rápidas, custos de suporte mais baixos e clientes mais satisfeitos, sem sobrecarregar sua equipe.
Torne o checkout à prova de falhas
Falhas, problemas de carregamento, pagamentos falhos - seus clientes n?o v?o ficar esperando. De acordo com a Baymard, 15% dos compradores abandonam a compra devido a erros ou falhas no site. N?o se trata de paciência - eles nunca tiveram a chance de concluir a compra. Aqui est?o os gatilhos comuns:
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Falha no envio do pedido, mesmo após várias tentativas
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A página continua carregando sem parar
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Nenhuma confirma??o após o pagamento - n?o se sabe se o dinheiro foi cobrado
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Aparece uma página de erro e voltar significa digitar tudo novamente
Use canais de pagamento de backup
Você pode ativar a comuta??o automática com ferramentas como o sistema de failover da Shoplazza. Quando um provedor de pagamento fica inoperante, ele muda automaticamente para um backup, de modo que seus clientes ainda podem fazer o check-out sem se deparar com um obstáculo - e você n?o perde vendas.
Habilite novas tentativas inteligentes
Se um pagamento falhar, n?o obrigue o cliente a atualizar ou tentar novamente. Os sistemas de novas tentativas inteligentes do Shoplazza tentam novamente a transa??o usando outros gateways disponíveis, em quest?o de milissegundos. N?o é necessário nenhum esfor?o extra por parte de seus clientes.
Configure alertas de erro
N?o espere a reclama??o de um cliente para perceber que seu site está com problemas. Com o monitor de loja em tempo real, seu sistema pode notificá-lo instantaneamente por SMS ou chamada quando uma página travar ou um checkout falhar, para que você possa corrigi-lo rapidamente - antes que isso leve a e-mails de checkout abandonado e vendas perdidas.
Exiba os custos finais antecipadamente
Ao contrário dos altos pre?os dos produtos, as taxas ocultas - como impostos ou taxas de servi?o - geralmente aparecem na etapa final do checkout, pegando os usuários desprevenidos. De acordo com os dados, 14% dos compradores abandonam seus carrinhos porque n?o conseguem visualizar ou estimar o custo total. O problema n?o é o valor em si, mas a incerteza e a surpresa que ele causa, levando à perda de convers?es.
Adicionar calculadora de pre?os
Você pode incorporar uma calculadora dinamica de custo total na página do carrinho para que os compradores possam ver instantaneamente o pre?o total, incluindo impostos e frete. Isso elimina a adivinha??o e gera confian?a.
Seja franco com rela??o às taxas
Você pode informar claramente as regras de impostos e frete na página de checkout, como "Impostos calculados no checkout" ou "O frete varia de acordo com a regi?o". Melhor ainda, mostre os pre?os com impostos incluídos para que os clientes saibam exatamente quanto pagar?o antes de se comprometerem.
Diversifique as op??es de pagamento
Você já escolheu o item perfeito e percebeu que o único método de pagamento disponível é o cart?o de crédito - e você n?o tem um? Essa pequena barreira pode impedir uma compra. Os compradores de hoje esperam pagar usando métodos familiares e convenientes. Especialmente para o comércio eletr?nico internacional, oferecer op??es de pagamento adaptadas às preferências locais é essencial para evitar a perda de clientes no checkout.
Ofere?a métodos de pagamento localizados
Para resolver esse problema, é fundamental integrar métodos de pagamento localizados que correspondam aos hábitos de seus clientes. Por exemplo, na Tailandia, carteiras eletr?nicas populares como TrueMoney e Rabbit LINE Pay dominam, enquanto na Indonésia, OVO e DANA s?o as preferidas. O suporte a essas op??es de pagamento amplamente utilizadas ajuda a eliminar o atrito e garante que mais compradores concluam suas compras sem problemas.
Permitir BNPL
Outra estratégia eficaz é oferecer solu??es . Essa op??o permite que os clientes recebam seu pedido primeiro e paguem depois, de uma só vez ou em parcelas. O Shoplazza Payment inclui suporte a BNPL, acrescentando flexibilidade e conveniência. Os comerciantes que ativaram o Shoplazza Payment tiveram taxas de sucesso de pagamento acima de 90%, um salto de 10%, que se traduziu em um aumento de 17% na receita mensal.
Ofere?a op??es de backup
N?o há nada mais frustrante do que tentar pagar e ter seu cart?o de crédito recusado. Seja por um erro de digita??o no número do seu cart?o, por n?o ter crédito suficiente ou por algum sistema de seguran?a que sinaliza o pagamento, isso acaba com o clima. Cerca de 8% dos compradores ficam presos nessa situa??o e alguns simplesmente desistem de suas compras.
Notificar com mensagens de erro
Em primeiro lugar, você pode fornecer mensagens de erro claras e em tempo real. Se algo estiver errado, exiba imediatamente uma mensagem fácil de entender, como "Número de cart?o inválido" ou "Fundos insuficientes". Dessa forma, as pessoas sabem exatamente o que está acontecendo e podem resolver o problema sem adivinha??es, o que aumenta muito a probabilidade de elas realmente concluírem o checkout.
Guia por alternativas
Em segundo lugar, se o cart?o de crédito n?o for aceito, n?o deixe as pessoas na m?o. é fundamental mostrar a elas outras op??es de pagamento, como o PayPal ou o Apple Pay, o mais rápido possível. Oferecer aos clientes um plano de backup rápido ajuda a manter a venda viva e torna toda a experiência de checkout muito mais tranquila.
Feche as vendas agora!
No final das contas, todo mundo só quer uma experiência de compra simples e tranquila. Resolver problemas comuns, como checkouts confusos, taxas ocultas ou op??es de pagamento limitadas, pode fazer uma enorme diferen?a. Entender como reduzir o abandono do carrinho de compras n?o se trata apenas de economizar vendas - trata-se de criar confian?a e fazer com que seus clientes se sintam valorizados em cada etapa do processo. Mantenha as coisas fáceis, claras e amigáveis, e você verá seu negócio crescer.
PERGUNTAS FREQUENTES
Qual é a taxa de abandono de carrinho em 2025?
Em 2025, a taxa média de abandono de carrinho continua alta, com cerca de 70% dos compradores on-line saindo sem concluir a compra. Os motivos incluem principalmente processos de checkout demorados, taxas inesperadas, op??es de pagamento limitadas, erros técnicos ou políticas de devolu??o pouco claras.
Que op??es de pagamento devo oferecer para melhorar a convers?o?
Você pode oferecer uma variedade de métodos de pagamento adaptados ao seu mercado, como cart?es de crédito, carteiras eletr?nicas locais, PayPal, Apple Pay, Shoplazza Payment e servi?os de compre agora e pague depois. Mais op??es significam que os clientes podem pagar com seu método preferido, aumentando as chances de conclus?o da venda.
Como posso simplificar o processo para reduzir o abandono do checkout?
Você pode minimizar os campos de formulário em torno de 7 a 8, usar um layout de página única, ativar o preenchimento automático e oferecer checkout para convidados. Essas etapas reduzem o atrito, aceleram o processo e mantêm os clientes envolvidos até concluírem o pedido.
Quais ferramentas ajudam a recuperar carrinhos de compras abandonados de forma eficaz?
E-mails de carrinhos abandonados, anúncios de redirecionamento e suporte ao cliente em tempo real podem lembrar e incentivar os compradores a retornar e concluir a compra. Essas ferramentas integradas garantem um acompanhamento oportuno, melhorando as taxas de recupera??o e impulsionando as vendas em geral.
