Anda telah membangun situs yang hebat. Produk Anda sudah tepat. Iklan sedang berjalan. Pengunjung mengklik "Tambahkan ke Keranjang." Lalu... diam. Tidak ada penjualan. Hanya gerobak yang ditinggalkan duduk di sana. Membuat frustasi, bukan? Jika Anda bertanya-tanya alasan mengapa orang meninggalkan keranjang belanja online dan bagaimana cara mengurangi pengabaian keranjang belanja, Anda tidak sendirian. Di blog ini, kami akan menganalisis penyebab dan menilai berdasarkan data ahli dan memberikan solusi yang berguna di tahun 2025, untuk membantu Anda meningkatkan konversi dan pendapatan Anda.
Mengapa orang meninggalkan checkout? 10 alasan untuk analisis data tahun 2025
Jika Anda bertanya pada diri sendiri mengapa pelanggan meninggalkan proses checkout bahkan setelah menunjukkan niat membeli yang kuat, Anda sudah berpikir seperti pemilik toko yang cerdas. Masalah ini telah mengganggu penjual online selama bertahun-tahun - dan itu tidak melambat.
Penelitian Barilliance sebelumnya menunjukkan betapa bergantungnya perilaku ini pada perangkat. Pengguna ponsel memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi sebesar 85,65%, diikuti oleh tablet sebesar 80,74%, dan desktop sebesar 73,07%. Maju cepat ke tahun 2025, dan Baymard Institute sekarang menempatkan tingkat pengabaian keranjang rata-rata di 70,19%, berdasarkan analisis tren e-commerce yang lebih luas.
.png?width=1280&height=750&name=Source%20from%20baymard.com%20(2025%20research).png)
Sumber dari baymard.com (penelitian tahun 2025)
Jadi, apa yang masih membuat orang pergi pada langkah terakhir? Berikut adalah 10 alasan utama pembeli meninggalkan troli mereka, didukung oleh data terbaru tahun 2025:
-
39% - Biaya tambahan terlalu tinggi (pengiriman, pajak, biaya)
-
21% - Pengiriman terlalu lambat
-
19% - Tidak mempercayai situs tersebut dengan informasi kartu kredit
-
19% - Dipaksa untuk membuat akun
-
18% - Proses pembayaran terlalu lama atau rumit
-
15% - Kebijakan pengembalian barang tidak memuaskan
-
15% - Situs web error atau macet
-
14% - Tidak dapat melihat atau menghitung total biaya pesanan di muka
-
10% - Metode pembayaran tidak cukup
-
8% - Kartu kredit ditolak
Kasus-kasus seperti ini bukanlah hal yang baru. Mereka telah berakar pada perilaku pengguna selama bertahun-tahun dan terus merusak tingkat konversi pada tahun 2025. Kabar baiknya? Setiap titik gesekan ini memiliki solusi. Selanjutnya, kami akan menjabarkan strategi yang telah terbukti untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja langkahdemi langkah, alasan demi alasan.
Bagaimana cara mengurangi pengabaian keranjang? 10 solusi untuk penjualan yang lebih tinggi
Sekarang setelah kita membongkar mengapa pembeli pergi tanpa membeli, mari kita bahas solusinya. Untuk mengurangi tingkat pengabaian troli, Anda tidak memerlukan perombakan situs secara menyeluruh, cukup dengan perbaikan yang cerdas dan terfokus. Inilah cara mengubah keraguan menjadi tindakan dan meningkatkan penjualan Anda, selangkah demi selangkah.
Buatlah layak
Banyak pembeli berpikir, "Ini tidak sepadan," dan meninggalkan troli mereka di menit-menit terakhir. Sekitar 39% pelanggan meninggalkan toko karena biaya tak terduga seperti pengiriman, pajak, atau biaya tambahan yang tiba-tiba menaikkan harga total. Misalnya: barang diskon yang dipasangkan dengan ongkos kirim yang tinggi, biaya tersembunyi yang muncul saat checkout, biaya bea cukai yang mengejutkan, atau biaya pengiriman yang lebih tinggi daripada pesaing...... Untuk mengatasi hal ini, penetapan harga yang jelas di awal sangat penting.
Tampilkan pesan "tidak ada biaya tersembunyi"
Spanduk atau pop-up sederhana di dekat produk atau troli-seperti "Tidak Ada Biaya Tersembunyi"-bisa sangat membantu. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa apa yang mereka lihat adalah apa yang akan mereka bayar, sehingga mengurangi keraguan sebelum mereka mencapai kasir.
Tawarkan diskon berdasarkan nilai
Ini tidak selalu tentang menurunkan harga-ini tentang membuat biaya terasa masuk akal. Anda dapat mencoba menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas jumlah tertentu (seperti "Pengiriman Gratis Lebih dari $ 199"), kupon pembeli pertama kali, atau penawaran bonus terbatas waktu dan diskon dengan pembelian. Anda juga dapat menyesuaikan kebijakan pengiriman gratis untuk pasar utama dengan menetapkan ambang batas berdasarkan total harga, berat, atau kuantitas. Pendekatan lain: masukkan biaya pengiriman ke dalam harga produk dan tampilkan "Gratis Ongkos Kirim" saat pembayaran. Baris "ongkos kirim $0" yang bersih itu langsung menghilangkan keterkejutan stiker.
Optimalkan biaya pengiriman Anda
Kuncinya di sini adalah "mengirim dengan cerdas dan menyatukan." Bekerja sama dengan gudang lokal atau mitra logistik pihak ketiga (3PL) untuk memungkinkan pemenuhan berbasis wilayah. Hal ini akan memperpendek jarak pengiriman dan mengurangi biaya pengiriman. Banyak platform e-niaga, seperti Shoplazza, memungkinkan Anda menetapkan zona dan aturan pengiriman - sehingga Anda dapat mengelompokkan negara-negara terdekat (misalnya, seluruh Amerika Utara) dengan satu biaya tarif tetap dan menghindari mengejutkan pelanggan dengan biaya logistik yang sangat tinggi.
Memperjelas opsi pengiriman
"Yang lain lebih cepat"-itu sering kali menjadi dorongan terakhir sebelum pembeli meninggalkan troli mereka. Sekitar 21% pelanggan meninggalkan toko karena pengiriman terasa terlalu lambat, dan opsi yang lebih cepat hanya dengan sekali klik. Ini bukan tentang ketidaksabaran; ketidakpastianlah yang membuat mereka pergi. Ketika waktu pengiriman tidak jelas, pelacakan tidak ada, atau pesaing menawarkan pengiriman yang lebih cepat, pembeli akan kehilangan kepercayaan dengan cepat. Untuk mencegah ditinggalkannya pembayaran yang disebabkan oleh keraguan pengiriman, kejelasan dan kecepatan adalah kuncinya.
Tetapkan perkiraan kedatangan yang jelas
Untuk barang yang kehabisan stok atau barang yang dipesan di muka, tandai dengan jelas "tanggal kedatangan yang diharapkan". Hal ini untuk menghindari kebingungan bahwa produk akan segera dikirim. Tombol kembali dalam stok seperti "peringatan kedatangan" atau "beri tahu saya" di halaman produk juga dapat membuat pembeli yang ragu-ragu tetap terlibat.
Tampilkan detail pengiriman yang transparan
Cantumkan dengan jelas waktu pengiriman, metode, dan perkiraan waktu pengiriman tepat di halaman produk. Alih-alih "7-15 hari" yang tidak jelas, uraikan seperti "1-3 hari kerja pemrosesan, ditambah 5-7 hari kerja pengiriman." Untuk kepercayaan dan personalisasi ekstra, sesuaikan info ini berdasarkan lokasi pembeli. Jadwal yang jelas meredakan kecemasan dan meningkatkan kepercayaan diri dalam membeli-terutama di pasar yang berbeda.
Berikan opsi pengiriman yang fleksibel
Berikan pilihan kepada pembeli seperti pengiriman lokal, pengambilan di dalam toko, pengiriman yang dipercepat, atau pengiriman keesokan harinya untuk memenuhi kebutuhan yang mendesak. Seperti solusi biaya pengiriman di atas, Anda dapat menggunakan gudang lokal dan pemenuhan regional untuk membantu mempercepat dan menurunkan biaya, sehingga meningkatkan keandalan pengiriman secara keseluruhan.
Bangun kepercayaan pada merek atau situs web
"Bagaimana jika ini adalah penipuan?" Keraguan itu mendorong 19% pembeli meninggalkan keranjang mereka. Ini bukan tentang produk, tetapi tentang kepercayaan. Ketika halaman checkout tidak memiliki lencana keamanan, merek terasa asing, atau pelanggan ragu untuk membagikan info pembayaran, konversi menurun. Kepercayaan bukanlah pilihan; ini adalah kunci untuk mengubah pengunjung yang ragu-ragu menjadi pembeli yang percaya diri. Inilah cara memperbaikinya.
Bangun identitas merek yang mudah dikenali
Jangan terlihat seperti kios pop-up-tampilanlah seperti toko sungguhan. Dari logo dan skema warna hingga nada tulisan dan tata letak Anda, semuanya harus terasa konsisten dan disengaja. Dan hindari tampilan situs pengiriman barang yang berantakan. Sebaliknya, ekspresikan kepribadian merek Anda dengan jelas sehingga pembeli mengingat Anda - dan mempercayai Anda.
Tunjukkan bahwa aman untuk membayar
Pembeli perlu merasa aman saat memasukkan detail pembayaran mereka. Pada halaman checkout, Anda dapat dengan jelas menunjukkan lencana keamanan seperti sertifikat SSL dan kepatuhan PCI-DSS. Biarkan pembeli memilih opsi yang sudah dikenal seperti PayPal atau Stripe-detailkecil tersebutdapat menenangkan banyak orang.
Biarkan pelanggan yang senang berbicara untuk Anda
Ulasan nyata membangun kepercayaan diri yang nyata. Jadi, Anda bisa menampilkan peringkat dan komentar pelanggan di halaman produk Anda, dan menyoroti hal yang paling penting: kualitas, pengiriman, dan layanan. Kemudian, tambahkan foto, tanggal pemesanan, dan lokasi pembeli jika memungkinkan. Sentuhan-sentuhan ini membuat ulasan Anda terasa jujur-bukan palsu.
Buat pembayaran menjadi mudah
"Saya hanya ingin membeli sesuatu-mengapa saya harus mendaftar?" Itu adalah rasa frustrasi yang umum terjadi. Sekitar 19% pembeli meninggalkan keranjang mereka ketika dipaksa untuk membuat akun. Hal ini memperlambat mereka, mengganggu alur mereka, atau tidak menawarkan nilai yang jelas. Beberapa bahkan kehilangan keranjang mereka jika pendaftaran gagal. Ingin pembayaran yang lebih lancar dan lebih sedikit pengantaran? Mari kita bahas tentang cara membuat checkout tamu bekerja lebih baik.
Tawarkan checkout tamu
Biarkan orang membeli tanpa membuat akun. Kemudian, setelah pembayaran, Anda bahkan dapat menyarankan mereka mendaftar untuk menyimpan riwayat pesanan atau mendapatkan kupon. Anda dapat membuat pembuatan akun terasa seperti bonus-bukan rintangan.
Buatlah pendaftaran menjadi sangat sederhana
Tidak ada yang mau mengisi formulir yang tak ada habisnya. Jadi, Anda dapat meminta email dan kata sandi saja, atau bahkan lebih baik lagi-menawarkan masuk sekali klik dengan Google, Facebook, atau Apple. Semakin mudah, semakin besar kemungkinan mereka akan menindaklanjutinya.
Soroti keuntungan lebih awal
Tepat di sebelah tombol masuk atau pendaftaran Anda, sebutkan apa keuntungannya bagi mereka: "Login untuk mendapatkan diskon lebih banyak", "Lacak pesanan Anda", "Dapatkan informasi terbaru tentang persediaan ulang". Ketika pembeli melihat nilai di depan, mereka akan lebih bersedia untuk membagikan informasi mereka.
Jangan jadikan pembayaran sebagai pekerjaan rumah
"Mengapa butuh waktu lama hanya untuk membeli satu barang?" Proses checkout yang panjang atau membingungkan cukup untuk membuat 18% pembeli menjauh-terutama ketika mereka harus mengisi terlalu banyak formulir, membuka beberapa halaman, atau kesulitan menemukan metode pembayaran yang mereka inginkan. Jadi, bagaimana Anda dapat membuat proses checkout terasa mudah?
Buatlah formulir yang singkat
Hanya tanyakan hal-hal yang penting: nama, nomor telepon, alamat pengiriman. Gunakan pengisian otomatis jika memungkinkan, dan lewati apa pun yang tidak benar-benar diperlukan. Semakin sedikit kolom yang Anda tanyakan, semakin sedikit orang yang akan Anda hilangkan.
Gunakan checkout satu halaman
Jangan membagi proses menjadi beberapa halaman. Biarkan pembeli meninjau keranjang mereka, memasukkan info pengiriman, dan menyelesaikan pembayaran - semuanya dalam satu layar. Hal ini akan menjaga alur tetap lancar dan menghindari penundaan pemuatan atau kebingungan di antara langkah-langkah tersebut.
Tambahkan opsi pembayaran cepat
Anda dapat memberikan jalur cepat kepada pelanggan Anda. Ini termasuk opsi seperti Google Pay, Apple Pay, atau kartu kredit utama, berdasarkan pasar Anda. Pembayaran dengan satu ketukan dapat mengurangi gesekan dan meningkatkan konversi.
Jelaskan ketentuan Anda
"Bagaimana jika ukurannya salah?" "Bagaimana jika harganya turun besok?" Keraguan itu nyata, khususnya dengan pesanan lintas negara. Faktanya, 15% pembeli meninggalkan toko karena kebijakan pengembalian barang dirasa tidak jelas atau terlalu ketat. Jika mereka tidak yakin apa yang akan terjadi setelah mereka membeli, mereka sering kali tidak membeli sama sekali.
Jelaskan kebijakan pengembalian & jaminan harga Anda
Sangat penting untuk membuat ketentuan Anda jelas dan meyakinkan. Sebagai contoh:
"penukaran/pengembalian gratis untuk semua barang dalam kondisi baru dalam waktu 90 hari." Atau: "Jaminan harga 90 hari-jika barang tersebut dijual, kami akan mengembalikan selisihnya." Hal ini menghilangkan rasa takut akan "penyesalan pembeli" dan membantu pembeli merasa aman untuk mengklik "beli sekarang". Jangan lupa untuk menyertakan informasi kontak Anda dalam kebijakan untuk kasus-kasus khusus.
Berikan obrolan langsung
Anda dapat menambahkan tombol obrolan langsung tepat di situs Anda untuk menjawab pertanyaan umum seperti "Bagaimana jika tidak cocok?" atau "Bagaimana cara mengembalikan barang?" Jawaban yang cepat akan membangun kepercayaan diri dan membuat merek Anda terasa manusiawi dan dapat dipercaya. Jika Anda tidak dapat online 24/7, alat pintar seperti QuickCEP dapat membantu. Alat ini menggunakan AI untuk membuat basis pengetahuan khusus dari produk dan suara merek toko Anda, lalu menjawab pertanyaan secara otomatis. Itu berarti balasan yang lebih cepat, biaya dukungan yang lebih rendah, dan pelanggan yang lebih bahagia-tanpa membuat tim Anda kelelahan.
Buatlah checkout yang anti gagal
Sistem mogok, masalah pemuatan, pembayaran gagal-pelanggan Anda tidak akan menunggu. Menurut Baymard, 15% pembeli membatalkan pembelian mereka karena kesalahan atau kerusakan situs. Ini bukan tentang kesabaran-mereka tidak pernah memiliki kesempatan untuk menyelesaikannya. Berikut ini adalah pemicunya yang umum:
-
Pengiriman pesanan gagal, bahkan setelah beberapa kali mencoba
-
Halaman terus dimuat tanpa henti
-
Tidak ada konfirmasi setelah pembayaran-tidak jelas apakah uang telah ditagih
-
Halaman kesalahan muncul, dan kembali berarti harus mengulang semuanya
Gunakan saluran pembayaran cadangan
Anda dapat mengaktifkan peralihan otomatis dengan alat seperti sistem failover Shoplazza. Ketika salah satu penyedia pembayaran mati, maka secara otomatis beralih ke cadangan, sehingga pelanggan Anda masih bisa check out tanpa menabrak tembok-dan Anda tidak kehilangan penjualan.
Aktifkan percobaan ulang yang cerdas
Jika pembayaran gagal, jangan paksa pelanggan untuk menyegarkan atau mencoba lagi. Sistem percobaan ulang yang cerdas di Shoplazza secara diam-diam mencoba kembali transaksi menggunakan gateway lain yang tersedia-dalam hitungan milidetik. Tidak ada usaha ekstra yang dibutuhkan oleh pembeli Anda.
Siapkan peringatan kesalahan
Jangan menunggu keluhan pelanggan untuk menyadari bahwa situs Anda rusak. Dengan monitor toko real-time, sistem Anda dapat langsung memberi tahu Anda melalui SMS atau telepon ketika ada halaman yang rusak atau checkout yang gagal, sehingga Anda dapat memperbaikinya dengan cepat-sebelum hal itu menyebabkan email checkout yang ditinggalkan dan penjualan yang hilang.
Tampilkan biaya akhir lebih awal
Tidak seperti harga produk yang tinggi, biaya tersembunyi-seperti pajak atau biaya layanan-sering kali muncul di langkah akhir checkout, sehingga membuat pengguna lengah. Menurut data, 14% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena mereka tidak dapat melihat pratinjau atau memperkirakan biaya penuh. Masalahnya bukan pada jumlahnya, tetapi pada ketidakpastian dan kejutan yang ditimbulkannya, yang menyebabkan hilangnya konversi.
Tambahkan kalkulator harga
Anda dapat menyematkan kalkulator biaya total dinamis di halaman keranjang sehingga pembeli dapat langsung melihat harga penuh, termasuk pajak dan pengiriman. Hal ini menghilangkan dugaan dan membangun kepercayaan.
Jelaskan tentang biaya di muka
Anda dapat dengan jelas menyatakan aturan pajak dan pengiriman di halaman checkout-seperti "Pajak dihitung saat checkout" atau "Pengiriman bervariasi menurut wilayah." Lebih baik lagi, tunjukkan harga yang sudah termasuk pajak agar pelanggan tahu persis apa yang akan mereka bayarkan sebelum melakukan transaksi.
Diversifikasi opsi pembayaran
Pernahkah Anda memilih barang yang sempurna hanya untuk menyadari bahwa satu-satunya metode pembayaran yang tersedia adalah kartu kredit-dan Anda tidak memilikinya? Hambatan kecil ini dapat menghentikan pembelian. Pembeli masa kini berharap untuk membayar menggunakan metode yang sudah dikenal dan nyaman. Khususnya untuk eCommerce lintas negara, menawarkan opsi pembayaran yang disesuaikan dengan preferensi lokal sangat penting untuk menghindari kehilangan pelanggan saat pembayaran.
Tawarkan metode pembayaran yang dilokalkan
Untuk mengatasi hal ini, sangat penting untuk mengintegrasikan metode pembayaran lokal yang sesuai dengan kebiasaan pelanggan Anda. Misalnya, di Thailand, dompet elektronik populer seperti TrueMoney dan Rabbit LINE Pay mendominasi, sementara di Indonesia, OVO dan DANA lebih disukai. Mendukung opsi pembayaran yang banyak digunakan ini membantu menghilangkan gesekan dan memastikan lebih banyak pembeli menyelesaikan pembelian mereka dengan lancar.
Izinkan BNPL
Strategi lain yang efektif adalah menawarkan solusi Beli Sekarang, Bayar Nanti. Opsi ini memungkinkan pelanggan untuk menerima pesanan mereka terlebih dahulu dan membayar sesudahnya, baik dalam sekali bayar atau dengan mencicil. Shoplazza Payment sudah termasuk dukungan BNPL, menambah fleksibilitas dan kenyamanan. Pedagang yang mengaktifkan Shoplazza Payment mengalami tingkat keberhasilan pembayaran yang melonjak di atas 90%, sebuah lompatan 10%, yang diterjemahkan ke dalam peningkatan pendapatan bulanan sebesar 17%.
Berikan opsi cadangan
Tidak ada yang lebih membuat frustasi daripada mencoba membayar dan kartu kredit Anda ditolak. Entah itu kesalahan ketik pada nomor kartu Anda, kredit tidak cukup, atau sistem keamanan yang menandai pembayaran, hal ini akan membuat Anda frustasi. Sekitar 8% pembeli terjebak dalam hal ini, dan beberapa orang membatalkan pembelian mereka.
Beri tahu dengan pesan kesalahan
Pertama, Anda dapat memberikan pesan kesalahan yang jelas dan real-time. Jika ada sesuatu yang salah, segera tampilkan pesan yang mudah dipahami seperti "Nomor kartu tidak valid" atau "Dana tidak cukup". Dengan begitu, orang tahu persis apa yang terjadi dan dapat memperbaikinya tanpa harus menebak-nebak sehingga kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembayaran.
Panduan berdasarkan alternatif
Kedua, jika kartu kredit tidak berhasil, jangan biarkan orang menunggu. Sangat penting untuk menunjukkan kepada mereka opsi pembayaran lain seperti PayPal atau Apple Pay secepatnya. Memberikan pelanggan rencana cadangan yang cepat akan membantu menjaga penjualan tetap hidup dan membuat seluruh pengalaman checkout menjadi lebih lancar.
Tutup penjualan sekarang!
Pada akhirnya, semua orang hanya menginginkan pengalaman berbelanja yang lancar dan sederhana. Mengatasi masalah umum seperti checkout yang membingungkan, biaya tersembunyi, atau opsi pembayaran yang terbatas dapat membuat perbedaan besar. Memahami cara mengurangi pengabaian keranjang belanja bukan hanya tentang menyelamatkan penjualan, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai di setiap langkahnya. Buatlah prosesnya mudah, jelas, dan bersahabat, dan Anda akan melihat bisnis Anda berkembang.
PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Berapa tingkat pengabaian gerobak pada tahun 2025?
Pada tahun 2025, rata-rata tingkat checkout yang ditinggalkan tetap tinggi, dengan sekitar 70% pembeli online pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Alasan utamanya adalah proses checkout yang panjang, biaya tak terduga, opsi pembayaran terbatas, kesalahan teknis, atau kebijakan pengembalian barang yang tidak jelas.
Opsi pembayaran apa yang harus saya tawarkan untuk meningkatkan konversi?
Anda dapat menawarkan berbagai metode pembayaran yang disesuaikan dengan pasar Anda, seperti kartu kredit, dompet elektronik lokal, PayPal, Apple Pay, Shoplazza Payment, dan layanan beli-sekarang-bayar-lagi. Lebih banyak pilihan berarti pelanggan dapat membayar dengan metode yang mereka sukai, sehingga meningkatkan peluang penyelesaian penjualan.
Bagaimana cara menyederhanakan proses untuk mengurangi pengabaian checkout?
Anda dapat meminimalkan kolom formulir sekitar 7-8, menggunakan tata letak satu halaman, mengaktifkan pengisian otomatis, dan menawarkan pembayaran tamu. Langkah-langkah ini mengurangi gesekan, mempercepat proses, dan membuat pelanggan tetap terlibat sampai mereka menyelesaikan pesanan mereka.
Alat apa yang membantu memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan secara efektif?
Email keranjang belanja yang ditinggalkan, iklan penargetan ulang, dan dukungan pelanggan waktu nyata dapat mengingatkan dan mendorong pembeli untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Alat-alat bawaan ini memastikan tindak lanjut yang tepat waktu, meningkatkan tingkat pemulihan dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
